H2010工程简介

 

    H2010 工程（新一代海关电子政务信息系统）作为海关学习实践科学发展观的具体措施，是应对国际金融危机，落实海关支持扩大内需促进经济发展《十项措施》，以及力争完成海关税收任务的重要举措，是进行各项体制、机制、能力建设的基础和主要内容。

 

    H2010工程建设的有利条件：

   

－－事关国家利益，机遇和挑战并存，工程士气高涨。

 

－－领导重视，组织落实，集全国海关之力予以保障。

 

－－基础条件较强。H2000系统有效地承担着海关业务目前的工作负荷，免除了工程后顾之忧；以业务规范、参数库为代表的数字化法规体系已形成，为深化业务改革提供了便利；多年的信息化实践提供了成功的开发和管理经验，形成一支强有力的业务、技术一体化的队伍，善于拼搏，经验丰富。

 

    H2010工程面临以下主要问题，深化发展和初次建立，与发展有什么区别？

  

1、           开着汽车换轮子

 

    要针对新情况保证原有系统安全持续云抓，无缝连接，平稳过渡；这H2000当时就已经做到的开着汽车换轮子，以前我们觉得开着汽车换轮子不可能做到，后来我们发现开着汽车换轮子，用新系统替换老系统就应该是开着汽车换轮子。但是电子政务越来越深入的时候，开着汽车换轮子本身就会遇到新问题，因此会遇到很多新问题。严格的讲有一个要求，要有稳定性，这段时间不要出台大量的改革措施，如果要求都是不一样的是不行的。我们千方百计想出一个办法，先把变化区分。然后再进行过渡。方法上也是有很多讲究的，最重要的方法是要采取比较好的系统架构。架构做得好就是创造了好的环境。

  

2、           适应当前客观形势环境

 

大监管体系方案需要逐步完善，业务政策、运作模式应按形势发展及时调整修改，信息系统要随需应变。

 

    大监管体系是和大通关对立的，大通关就是国际物流，口岸物流。大通关当中，管理机关也有很多自身的准备工作要做。现在我们提出了大监管体系，这个体系不提出来H2010工程没法搞。但是提出来有可能很简单，甚至会提错。如果这个事情确实对克服金融危机有好处，再难也要作。面对这样的情况要能把这个系统做成是随需应变，一次性的把你的想法讲清楚，做这个信息化系统和业务需求是一致的，使得这个信息化成为随着海关业务发展，改革的帮手。

   

3、           提高风险管理的实效

 

    要加快风险分析和海关    统计时效，增加情报及实际数据来源。原来是静态的，现在要是动态的，动态的就是对每一点都要加强风险分析。一天20万批次进出口的货物，加上动态的怎么能跟得上。

 

4、           优化工程管理方法

 

系统生命周期法与原型法相结合，实际应用要迅速见效。

 

 

这张图上原来是H2000系统通关管理，这次新加的一个是决策，决策支持原来也有，但是随着形势的发展，对这方面的要求大大提高。比如说一个东西审完就要做风险分析，时间要差不多，信息化的信息系统要能够从当中选出来。不同的专家提供不同的问题，所以这是要改进的地方。我们现在把它叫做动态数据仓库。

新做的一个是物流监控，现在集装箱要装一个装置，这个装置自己能报出来集装箱号是多少。不在这两三年当中，无论如何我们都要自己做，在港口要统一标准。我们要把进出口管理从每批货物以企业为单元进行管理。

 

H2010工程技术要点，深化应用是管理的问题，还是技术的问题？

 

在一个具体的工程当中到底哪个更重要？其实要具体的分析。这里的困难问题不少，技术要点主要是介绍四个：

 

－－可整合、可扩展、多平台、松耦合总体架构；

 

－－操作级风险管理和决策支持的动态数据仓库；

 

－－数据、实物一体化的物联网和移动应用；

 

－－现场级双运行容灾备份，全面安全等级保护。

 

 现在都是在做，但是要求要2010年完成这个工程。

   

 

海关的架构现在是多平台的，淡绿色的是外挂MB，还有物流平台的MB，数据仓库的MB，要有一些明确定义的MB。

 

 

中大型海关，物流网，在海关物流监控平台系统上最重要的是以下这些网，这都是物流网的阅读器，这是卡口组合的服务器，里面有RFID、DC、地磅等等。下面这些是互联网的，具体是WSN+无线IP，这个当中为什么要有无线IP。它的旁边都审议申报。海关刚刚开始试点，技术上还是要不断的摸索。这都是希望在2010年得到比较好的进展。

  

H2010工程开发思路

 

1、急用项目先上，争取立竿见影。同步开展架构方案设计及平台基础设施建设；

 

    2、完善、加强测试培训平台，对变更进行严格控制管理，防止影响运行系统。现在开发新的系统，上新的系统绝对不能影响现有系统运行，一定要有非常强大的测试平台，让所有的系统要能够上去。

   

3、加强综合性的总体组、平台组、测试组力量，强化工程的技术管理和计划管理。只有加强这些机构，才能有一个比较好的管理。

 

 4、全程技术、业务一体化运作，按业务改革进度提供高效、高质支持服务。

 

开发策略简介

   

用这个新的系统来代替老的系统，过去往往是取代，现在大的系统都有很多投资，所以现在头疼的是整合。这个系统现在是参考T1+T2+T3模式。不再等到2010年更新，而是新的系统在代替。新的系统已经应用到里面。所以这些事情都与常规的系统管理，2010年电子政务为什么要深化发展？就是根据当前工作的需要。这样的好处是用整合来取代分散的概念，而且过去的投资也不会浪费。

 

以“整合”代替“取代” ，解决人力资源不足和工作量超负荷问题。发挥SOA架构优势，采用系统整合的思路，新系统和原有系统按新平台架构综合利用。原有模块的纯技术性更新与H2010分离，纳入常规维护计划，使H2010工程目标任务集中到需求导向，效益为本，与中心工作紧密结合上来。

 

 

    新老系统双轨并行运转，如同开着汽车换轮子，实现无缝切换。内外两组车轮通过专用离合器能同时或分别工作，需要更换轮组时，两组轮子先一同运转，再适时切换。用于纯技术性的平台迁移，通过专用调度MB，新旧平台同时运转，逐步此长彼消，平滑过渡。 

 

    新老系统的切换很麻烦，现在就是为了改革搞信息，要想很多巧妙的办法，尽量做到无缝连接。不可能全部做到，但是要尽量做。

   

提供宽松的业务技术结合方面：以“公共汽车”补充“专用旅游大轿车”。旅游大轿车就是你把业务需求一下讲清楚，讲完了就给你做，实际上这是不可能的。在现在的形势下，你随时提，我们随时做，也是跟社会的架构有关系，这个架构做好了整合也做好了。

 

    专用大轿要求人员准时到齐，车子直达目的地。如果人员先来后到无法避免，开通公共汽车线路可以适应各人不同需要和可能。用于业务方案不成熟时，采用易于适应修改变动的SOA架构理念，创造和谐环境。

 

以空间换时间，修筑“桥梁”、“隧道”取代“盘山公路”。用更新的机器，更大的磁盘来做，原来3个小时可以出结果，现在2个小时就可以。现在提出来以空间换时间，按照业务的不同需求来设计不同的数据库，不同的数据库就是不同的功能，就好象是遇到山就开隧道。整个动态数据仓库的概念就是按这个来做的。

  

 

 总之，总之，H2010工程要通过一系列创新的思路和策略运用，实现海关电子政务的深化发展，抓住战机争取年内就开始发挥作用见成效。所谓抓住战机，即战机很重要，到这个点就要上去，哪怕水平差一点，也比时间过了来不及要好。尤其是现在国家、企业急需的东西，一定要抓住重要机遇。

   

数据混乱与安全漏洞处理

 

   在会议上，有人问到：由于网络和现实空间的迟延，所以很多系统都会出现数据和实物的差距。会不会产生数据混乱？尤其是出现安全漏洞？在系统升级过程当中，大数据量涌入的时候，澳大利亚和伦敦都发生过系统混乱甚至瘫痪。我们有哪些防范？

 

杨国勋的回答是：从海关来讲，历来是在实际的监管部门发展起来的，业务量再大，负荷再重，系统绝对不能死。一个系统有本身内部的消耗资源，还有是解决了客户的服务，叫做有效的服务。最不好的就是你的负荷第一个加上来了还没做完第二个又上来了，调度来调度去恶性循环发生的时候，调度的时间超过了运转的时间。到这个时候系统表现是特别慢，它的吞吐急剧的下去，因为大量的时间都在做无效的工作。因此任何一个系统设计都要防止这样的事情。

 

    奥运门票开售的时候就是有这个问题，原来设计的是1小时有100—200万张，但是第一个小时就是800万张，结果系统就崩溃了。它是有源源不断的负荷加上的，一定要设计到，它是无截止的，给系统要按照它能够处理动的。这边怎么过来要管住，但是往这边去，无论如何要保证这个系统没有进入恶性循环，它的吞吐量能保证。讲讲容易，但是有的时候碰到问题也不容易。要保证这个系统能够处于正常运转的状态，不要进入恶性循环。

 

    单程和实物切换要有机的融合起来。海关原来开的系统主要是处理单子，为什么要上海关？就是为了保证合法进出。合法不合法主要是看单子，取得单子，交过税的就是合法的。所以以前重视的是单子。但是单子上的东西是不是进来的？进口的是不是这些东西？这些没办法确定，因为后续都是靠人工服务，去粘，去拆。所以实际上查验率是很低的。现在要做的是查验也想用信息化支持。以后要能够告诉你是谁，然后才要讲你要讲什么话。互联网现在有两个技术，现在在美国研究更多的是80.125.4.6传感系统。

 

这套网络好处是进来出去不像IP你动一动，第一目标就跟着你传。一个集装箱进来，出去一天到晚的是不断的变。寿命长短，频率都是我们要进一步确定的事情。一个要跟踪，可能还要去促进推动标准的制订。对海关来讲，这样的两个有机结合，一个是文字上面讲是多少东西，实际上公告的东西它能够自己讲出来。假如说有三个集装箱进来，在上面装一个东西，它会说明。现在我们还做不到这个。去查验的时候要知道怎么报，到了现场情况千变万化，要有移动的终端。现在移动终端应用不多，但是也有一些在用，特别是和前面的RFID这些，我们在每个线上可能要装一些东西。前面是收集信息，后面是处理。大致是这样的状况。

 

 

在第三届中国电子政务高峰论坛上，原海关总署总工程师杨国勋先生做了结合H2010新一代海关电子政务信息系统，畅谈了海关电子政务应用的深化发展。

 

 

海关是国家设在口岸的监督管理机关，通关管理信息化按照“需求导向、效益为本、与中心工作密切结合”的路线，多年来不断向应用的深度和广度发展。每当国内、外形势发展对海关工作提出新任务、新要求，信息化工作就会面临新挑战。通过不断克服困难取得实际效果，信息化的理念越来越深入人心，信息系统的水平和开发、维护能力也不断提升。

 

一、海关对当前经济发展形势的分析

   

为什么要搞电子政务应用？是根据当前形势的需要，是要跟目前国家和海关的工作密切相关。主要任务是应对金融危机。

  

（一） 恢复外向型经济发展任重道远

 

党中央国务院及时对宏观经济政策做出重大态度，扩大内需，海关也采取了一些措施。现在经济的复苏也好，恢复也好，可以看到很多方面，数字也好，实例也好都可以摆线出来。在这个方面，拉动经济的三个火车头数据还不错。现在进出口的数据当然还是掉得比较多，税收来讲，按照今年年度计划，要差几十亿。环比还是在增加，特别是对外贸易，进出口的活跃度其实已经完全恢复了。我们是每天在看进出口的批次。前天恢复到了历史上比较高的水平，已经有20多万批次，其实每个星期都是星期五最高，星期四能够达到20万说明进出口的活跃度已经恢复了。但是价格还是比较低的，如果从总数来看还要一段时间，不管怎么样，从道理上也能说得清楚，国际上市场没有完全恢复，我们的外贸怎么猛攻完全恢复？

 

从海关的角度来看，外向型经济恢复还是不容乐观，一方面是有待国际市场景气恢复，另一方面是需要企业主动对产品结构、市场方向、经营方式进行调整，挑战与机遇并存。

 

    （二）口岸物流管理必需深化改革

   

国家要求海关更有力地优化通关环境，打击走私违法和恐怖活动，保障中央财政税收的安全和稳定，并加快海关统计监测预警频率，加大重点商品、重点出口市场的专题分析，为中央决策和企业经营提供参考。企业和社会各界则更希望海关进一步提高通关效率，保护知识产权，提供进出口通关便利，降低企业市场和经营转型成本。总之，进一步深化口岸物流管理改革的问题已提上议事日程。

   

二、海关应对新形势挑战的措施

 

海关为应对形势发展需要，决定在法律法规政策允许范围内，采取一系列重大措施，深化业务改革和队伍建设，支持和协助我国的进出口尽快实现恢复和发展。海关总署已正式启动H2010工程（“现代海关综合管理信息系统”），以支撑全国海关一盘旗的“大监管体系”建设，落实海关支持扩大内需促进经济发展的《十项措施》，并力争完成今年海关税收任务。

 

在这样的经济形势发展条件下，海关在信息化支持下将尽快全面落实以下措施。这些措施看起来是政策措施，但是每一个都是一个软件，因为每要执行一套措施就要有配套的方式产生。下面介绍的是所谓的电子政务碰到这样的事情要考虑的问题，海关在信息化支持下将尽快全面落实以下措施。

   

（一）提高通关效率，降低企业发展及转型成本

   

本身要在海关支持，扩大内需十条措施里面解决。

 

    －－改革通关流程，实行分类通关。包括提前申报、集中申   报、预约通关、无纸通关等不同方式，提高通关效率；

 

    －－对拥有自主品牌、核心技术的，或有竞争力和劳动密集   型的产品出口，及国内需要的设备、能源原材料进口，  实行便捷通关；

 

    －－简化加工贸易产品转内销手续，废止过时、不合理的规   定，促进贸易便利；

 

   －－继续加强电子口岸大通关建设；简化收付汇和出口退税 手续，加快资金到位，等等。

 

（二）开展风险分析，对诚信企业采取优惠措施

  

－－全面实施以企业为单元的风险管理；

 

－－提高评审效率，缩短A 类、AA类诚信企业评定时间，逐步向企业动态管理转变；

 

－－对A、AA类企业提供提前申报、预约报关、门到门服务、降低查验率、优先办理验放和其他有关手续，对AA类企业予以免担保通关的优惠待遇，等等。

 

（三）推进海关特殊监管区整合与发展

   

－－推进“功能整合，政策叠加”，支持条件好的地区设立与国际接轨的保税港区；

 

－－鼓励和引导先进制造业、研发中心等企业，以及相关供应链企业入区；

 

－－支持具有自主品牌、核心技术的制造业设立研 发、维修中心；

 

－－鼓励和方便以保税仓储方式大量进口战略性、资源性物资。

   

（四）促进加工贸易发展和转型

   

大家都知道美国消费下去以后，加工贸易也下降。

 

    －－支持帮助企业实现出口市场和经营方向转型；浙江的义乌为例，义乌是小商品市场，他的影响这次相对小一些，从每天出口的集装箱数目来看影响不大，原因就是他调整了市场。出口市场和经营方向转型都涉及到海关的帮助，

   

－－简化加工贸易内销审批，降低内销征收的缓税利率，并为内销征税提供便利，实现加工贸易内销、出口两条腿走路；缓税利率原来是6%，现在是5.2%。

   

－－支持对节能、环保、资源利用、技术含量符合标准的商品，取消开展加工贸易的限制。原来有一个名单，这个名单上的东西搞加工贸易都要搞。这不完全是海关定的，但是海关必须要完全执行。

 

（五）综合保障税收，落实税收优惠政策

  

－－开展综合治税专项行动，打击各类走私、违法，保证海关应收尽收；税收对于企业来讲最好少付点税，但是国家要实施这个措施，税还是少不了的。这也有矛盾的问题。

 

   －－全面执行出口退税和出口关税的调整政策；前两天刚刚对税率进行了态度。

 

   －－把握科学合理的原产地标准；退税也好，减免税也好，很多都是按照原产地，我们和东盟、曼谷都有协定。

－－通过现场和税收监控系统发现和反映问题，为及时调整进出口税收政策提供支持服务。

 

（六）发挥统计监测预警作用

 

    －－加快统计数据提取、检测频率，提供逐日和即时的统计分析服务，提供各省市地区个性化的海关统计服务；

 

    －－海关统计监测预警有针对性地加大重点大宗商品进出口情况、重点出口市场的专题分析，为中央决策和企业经营提供参考依据；每个月都要出不少这方面的报告。

   

－－提高海关各级业务和廉政监控管理的时效性。这是2010工程当中很重要的一项工作。下一步要进入到操作阶段。

   

 

    在第三届中国电子政务高峰论坛上，原国家税务总局副局长许善达表示，现在的电子政务应用面临着很多新的困难。

 

    许善达引用国家信息化专家咨询委员会周副主任的话说，电子政务关键还是“政务”。在许善达看来，在电子政务系统建设和应用的过程，在技术上会遇到一些困难和问题，但电子政务工作的成功，还是在政务方面的成功。

 

从增值税管理谈开来

 

    为什么做这样的结论？许善达说，这就要回顾一下历史，从1993年开始设计增值税的时候，增值税是一个很难管理的税种，因为它有发票抵扣的问题。全世界虽然有的国家的增值税做了很多年，但是对其管理的质量并不高，包括欧洲在内，在增值税管理上都存在很大的漏洞。主要就是因为发票进项销项抵扣的问题。

 

    但是，国务院下了决心要做增值税，因为不做增值税对国家的整个宏观经济不利，而要发展经济必须做好增值税。当时是分税制，中央和地方分税最主要的税种就是分增值税。增值税能不能成功，就是1994年分税制改革能不能成功非常关键的一个措施。

  

   当时面临什么问题？增值税能不能管住就看增值税还能不能维持下去。如果这样的状态，增值税的改革就要往回退了，恢复以前的1块钱收3%、5%的税率。如果真的要退回去的话，社会怎么办，影响很大。

 

    那个时候的压力是非常大的，全世界没有成功的先例。国际货币基金的专家1995年在中国开会，当时还寄希望他们给提供一点信息。他们在中国开会说不要干这件事情，这是不会成功的。本来是希望他们帮弄好了，结果他们说不要干，不可能成功，税务局面临的压力是非常大的。一方面是骗税活动非常猖獗，一方面是1994年税制改革出台，中央、地方、企业都寄希望于这个制度。所有的压力都在于能不能把管理好。

 

 

解决人为因素冲掉信息技术优势的问题

 

    当时，航天公司做了一个用密码开票的技术。为了提高密码系统的安全性，长城公司开发了一个可以再网上查进项销项软件，通过计算机技术来做比对。那个密码很复杂，有个位数、字母、符号，必须要拿到航天公司里去检验。

 

    试点的时候这两个系统是分立的，开票机推广到一些企业开票。长城公司开发的是用人工系统录入。当时选了50个城市，用人工的方式把发票的数码录入到计算机里，然后再进行网上比对。结果发现，正常开的发票开出去是没有问题的，想做假是做不了的。但是，如果有犯罪分子也用密码来开，作为一般的税务人员也识别不了。

 

   怎么能有一个有效的东西使骗税活动能够控制住？这确实非常难，因为没有任何可以借鉴的东西。当时发现有一个很重要的启发，仅仅是把一项技术用到这里来，要是没有一个总体的系统来与业务配合使用的话，单纯的依靠技术，效果是很有限的。

 

  后来经过分析一个问题，为什么发票录入比例都一致，而骗税案件仍那么多？仔细分析一下原因，其实很简单，因为发票的信息是让纳税人提供的。纳税人收多少发票，开多少发票要开单子填上。如果一个犯罪分子开了10张发票，8张是真的，2张是假的，他会把这10张发票都呈报给税务局。这个本来是纳税人诚实度的问题。但是这个系统是建立在纳税人诚实度的基础上的。他开的发票不管真假都会呈报，这样的逻辑肯定是不成立的。如果依照这种逻辑来设计系统，而不考虑潜在犯罪漏洞的话，在杜绝骗税等行为上这个系统不会发生作用的。

    所以说，信息采集的问题是一个非常关键的问题。

 

    过去的税务管理机构的层次架构，也被犯罪分子加以利用来收买税务干部。过去的税务系统是一个大金字塔，最下面是税务所，有所长，有专管员。一个专管员，负责100个企业的税务申报。在专管员上面，税务所长不可能把所有的税务申报都查一遍，就是靠专管员说行还是不行。

 

    这时，犯罪分子为了把假发票骗出去，就要对专管员发射“糖衣炮弹”，这就在人治方面存在很大的犯罪风险。要消除这种风险，就要从工作模式和机制上加以控制和改变。一个密码再严格，还是靠人为的确定通过或者不通过。技术的高水平让人为冲掉了。

 

所以说，整个的系统设计必须要有一个核心思想，就是要把每一个税务管理人员的自由裁量权缩小甚至消除。

 

   为此，采取了很多技术，并且着重在业务流程上做了大量的调整。把原来专管员制度变成流程化，这样每个税务干部在自己的岗位上只做一个环节的事情。这就把犯罪分子想收买一个人，就把所有流程都拿下概率降到很低。在调整后的业务流程里，还有一部分流程是上升到上级税务机关，及时把低层管理机构够收买也没有用，因为有一部分环节是在上游税务局管理机构。这是解决高技术能够发挥作用的短板，在设计思想上把管理人员的自由裁量的空间压缩了。

 

    过去的电脑系统，数据采集了以后可以修改。只要领导同意修改，从基层第一线采集来的信息就可以被修改。所以，在业务流程改造中就消除了的专管员和税务机构的领导修改数据的权利。所有数据一旦采集进来，就不能被修改。在整个系统只有在税务总局的信息中心中，能够修改信息。而修改的“钥匙”是掌握在信息中心主任手里的，如果没有总局领导的批示，信息中心主任也不能随便使用这把“钥匙”。

 

税务电子政务系统发挥功效

 

    过去有一个统计税申报率的机制，统计当地100个企业有多少个企业申报交税。一般的申报率大概是在98%、99%左右。

 

    2001年1月份，在全国5省4市的统计，第一个月申报率92%，最低的88%。100张发票有12张根本不报税。

 

    这时候，88%申报率当地税务管理机构就来反映问题了。说自己管辖的地方的税务申报机制严着呢，怎么可能才88%报税？以前很多年都是98%/99%以上，88%这个数据肯定有问题。这时候，就可以调用数据中心的数据，给他提供每张发票是谁开的、什么时候开的等信息，他可以依照这些详细信息到地方上去核查比对。

    如果真的是有企业报税了，但没有统计到系统里来，那么就会在总局的信息中心里修改他的申报率。

 

    以翔实信息作为依据，就奠定了总局信息不能修改的基础。因为有真实数据的存在，各级层的税务管理机构逐渐认同并接受了，这个有总局出具的报税率的排名。为考核和管理各级层的税务机构提供了最直接的衡量指标。基层税务管理干部也知道，如果说自己管辖的地方有个别企业没有报税的话，他的本地区的报税率就会受到影响，从而他的业绩、奖金就会受影响。

 

    依照数据在全国排序，哪个省好，哪个省不好，有的省是90%多了，有的还是80%多，低报税率就说明管理有问题。现在，发票的申报率是99.99%以上。比对的范围有省内比对，扩大到省际比对。这些都是通过计算机技术予以支持，包括网络，包括硬件配件给予支持。直接的效果，就是增值税增收率大大的提高了。

 

 

    在电子政务系统以及其他管理信息系统的应用中，如果没有把体制改革的理念熔化在方案里面，效果都是打折扣的。

  

    许善达说，信息技术是一个手段，但是要靠技术手段把一个政府的工作做好是很难的，信息技术必须伴随着政务改革或者是政治体制的改革。

 

    但是，如果没有信息化技术和手段做支撑，就做不大。信息技术与业务流程这两者有机的结合，是要把电子政务搞好。没有改革，单纯凭技术的话，目标也是很遥远。

 

    电子政务的发展在一定程度上体现了信息化水平的发展，比如计算机技术、网络技术等。信息化水平如何，是电子政务发展的一个前提。结合这个前提，再把正确的理念结合一起。如果分析一下某些地方的电子政务不成功的理由和原因，都是还完全没有和业务理念结合在一起。政务业务流程化的扁平化，都要依靠信息化技术支持的基础做支撑。

 

 

    许善达总结到，从2001年开始，增值税犯罪的人数下来了。一方面是防止犯罪工作本身的原因，一方面与依靠系统来压缩权利空间，防范犯罪也有很大关系。

 

    在近期的“IT168 CIO访谈”中，天津天士力集团有限公司的CIO曾祥云先生畅谈了自己的“集中式”与“分布式”相结合的集团公司信息化管理。

 

 

模块化的管理

 

天津天士力集团作为一家制药企业，业务线涉及到中药、化学药、生物制药、保健品、清洁制品等11个产品线，资产总额超过80亿元。而作为一个集团公司，天士力如何对子公司进行有效的管控，如何有效整合分子公司之间的资源，实现1+1>2的集团的效应，如何将分子公司中信息化建设的经验、业务创新的经验等及时地推广到其他的公司去，对CIO提出了很多挑战。

 

  曾祥云介绍说，天士力集团是的产业链分成两大部分，第一大部分是立足于生命安全的，面向于制药的一个产业链。第二个是面向于生命健康的，立足于提供各种生命健康服务，跟生命健康产品支撑的一个产业链条。

 

天士力成立于1994年，今年是第15个年头了。现在的员工大概是在将近七千人，在国内各个城市都有天士力的服务机构和销售机构。天士力的研发中心与管理中心设在在天津。除了天津作为一个重要的制造基地外，天士力的化学药制造基地设在江苏，生物药制造基地设在上海，还有在陕西、云南，设有种植基地。在全国有22个大区，190多个办事处，在国外还有将近40个海外子公司。

 

天士力的销售机构和生产机构分布到了海内外的各个地方，对于信息化建设来说提出了新的挑战，对于集团公司和子公司之间在信息化方面的分工，曾祥云介绍说：天士力集团是一个比较典型的多元化的一个产业集团，有工业类型企业，有商业类型的企业，有服务类型的企业，还有传统种植的农业性的企业。而天士力在企业的管理上强调集团化的管理，专业公司化的运营。

 

天士力的集团化管理分为九大模块，分别是财务、人力资源、信息工程、法务、知识产权、企业文化与品牌、工程技术、投资管理、产品研发。在管理中，集团设立总裁、副总裁，并设有八大职能总监，分别对几个模块进行垂直的专业职能的发展管理。每个分公司都有相对应的总经理负责全体运营，但是在八大职能领域接受集团的管理、指导、监督与服务，而集成信息化是其中的一部分。

 

 

集团信息化建设的原则

 

集团公司的信息化肯定是以CIO来负责，这是责无旁贷的事情。那么集团下属子公司的信息化建设怎样管理的呢？

 

曾祥云对集团的信息化建设采取的的原则是：统一规划、统一组织、统一管理，分板块运维。

 

 

2004年，开始整个天士力集团的信息化建设，聘请了外部的专家跟与集团内部的人一起共同做出一个统一的规划，规划好了之后设立好实施路线图。成立了一个集团信息中心，由集团信息中心来跟业务部门一起，根据规划的路线图与实施策略分布进行信息化建设的推进。确定好哪些是由集团统一部署，哪些是由不同业务板块的分公司来部署。

 

在信息化的建设过程中，建立集团的财务系统，这是所有的分子公司都要应对的系统，它包括核算、结算、预算，包括所有的基于财务的业务。对于集团人力资源管理信息化，满足了人力资源管理的日常业务，诸如人事管理、兴资管理、考核管理、绩效管理、福利管理、以及文化知识的管理。

 

天士力集团建立了一个综合办公平台，公司的各种通知公告，各个板块的专业知识，以及制度管理的文件，网上公文的审批都是通过这个办公平台来完成的。

 

天士力的客户服务体系中，建立了一个统一的协调中心，客户提出的各种咨询、问询、产品投诉、各种防伪查询，都是通过这个协调中心来进行管理的。

 

整个集团的供应链物流管理体系与电子商务，都是各自成一个管理平台。这就实现了面向客户的网上服务。

 

 

曾祥云说：总体来看，集团信息化分两个部分，一个是集团统一建设、统一部署的运营系统，另一部分是支撑各个业务板块的信息化系统。

 

有支持集团工业企业生产制造的生产制造ERP系统，有针对医药流通的，医药分销ERP系统，有支持集团保健品、化妆品的国内、国际的分销与直销ERP系统。有支持医疗机构的医院系统，如此等等。

 

 

对于天士力信息化建设的“统一建设”，曾祥云解释说：就是集团所有这些系统的建设都是由集团信息中心统一规划，统一组织，统一实施。统一实施完了之后，对于使用范围比较大、跨地域比较广的子公司，会为其设立一个叫信息管理部，由这个“子信息中心”来负责子公司信息系统后续的运维、支持、服务工作。

 

除此之外的其他所有的IT的工作，都是由集团信息中心来统一管理的。曾祥云举例说，集团统一部署的运营系统的运维，还有整个公司网络的运维，整个公司数据中心的运维，还有面向服务的育婴，整个的安全管理，所有的信息化方面的治理、流程、制度的建设，以及弱电的管理和服务都是统一由集团总部信息中心来运作的。

 

 

流程标准化

 

曾祥云强调：集团信息中心的定位是负责整个集团的IT统一的规划，负责与集团统一部署的系统的运维的管理，负责所有应用系统的实时管理，负责整个集团的IT的要求规范的制定——包括运维的管理制度流程体系的制定，负责集团所有基础设施的集中管理，还负责所有的网络管理系统和安全管理系统。

 

集团信息中心在统一规划和部署好信息系统之后，把系统后续的运维工作交给在子公司里的信息管理部。

 

在管理职责上，曾祥云解释说：在财务、人力资源、客服服务、电子商务、物流供应链管理、协同办公几个方面，是强调集团化的管理，但是具体的每个子公司的运作——比如说子公司的营销层管理——因为集团采用的分板块集成的理念，即垂直业务的管理由各子公司直接运营。

 

集团化的管理中，就涉及到标准化的问题。而曾祥云的做法是，在做集成部署的时候首先要做到标准化，包括基础数据的标准化，企业主数据的标准化等等。

 

曾祥云强调，同一个业务板块，其标准应该是一样的。但是不同板块之间，就不能采用“一刀切”的方式，而天士力在整体方面采用的是“集中平台”的概念。为整个集团设立一个平台，在这个平台上完成各种标准的集成和统一。

 

在其他方面的管理与运作方面，曾祥云关注几点，其中之一就是怎么样去帮助企业加强财务的管控与人力资源的管控，以及绩效的分析管理。

   

曾祥云具体解释说，集团的财务核算、资金结算、预算管理等财务方面的管理，必须交由集团来做，下面的各个子公司是不能参与进来的。又或者，集团的信息门户与办公平台，也是由集团来统一建设和管理，以便实现协同和共享。

 

 

ESB服务平台

 

天士力是一个多元化的集团性企业，与很多企业一样面临着IT信息资源的整合与应用集成。曾祥云介绍说，天士力从分清楚集成跟信息资源整合的目的在哪儿来入手解决问题。主要是两个方面进行考虑：第一个方面要要提高效率，做到信息的一致性，这就保证里企业内外上下游业务流程的顺畅。第二个方面就是要搭建集团的统一应用集成平台。天士力正在考虑建设以企业服务为目的，基于SOA架构的ESB平台。

 

希望借助这个ESB平台，实现集团日常业务与财务运营的结合，上下游的整个经销层的业务运营，业务系统与OA系统的结合，自己的ERP的系统与供应商的门户系统的连接等方面的集成与连接。

 

曾祥云还介绍说，还要把基于企业绩效跟企业的经济运营分析平台集成在一起。要从一个产品或者客户维度出发，对从生产到售后服务整个链条成本加以分析，方便管理。如果要想实现这种管理，就要把几个环节的业务数据集中在一起，通过BI等数据仓库技术来完成。

 

 

人性化的项目管理

 

在天士力内部，实行人性化的项目管理制度。曾祥云说：集团里有专门的项目管理制度。在这个制度下，把好多问题都变成一个项目，并加以解决。在项目结束后，会把项目的解决结果固化下来，形成企业的一个SOP标准操作流程文件。依照这个SOP文件再去考虑如何通过信息系统实行技术化。意即在解决完问题之后，就会形成一个管理流程，管理流程之后通过IT手段把这个管理固化下来，并加以推广使用。

 

  

如何看待新兴IT技术？

 

作为CIO圈中的知名人物，曾祥云一直把诸如SOA、SaaS、云计算这些新的IT技术应用在企业的IT建设里面。曾祥云说，针对企业的CIO来说，SOA技术的提出可能都是一个福音。因为企业的成长是分阶段的，每个阶段都有可能有信息化系统建设的需求，CIO如何让企业在保证IT的投资有效性的情况下，又能保证企业业务的发展、成长，就需要预先考虑IT系统的高效、快速、安全的部署，而SOA可以解决这个问题。曾祥云认为基于虚拟化的云计算，都能给企业大量地节省硬件资源，并且在降低企业数据中心的能耗方面，也是很有好处。

 

 

    在主题为“电子政务的深化应用”第三届中国电子政务高峰论坛上，中国工程院院士、国家信息化专家咨询委员会委员沈昌祥提出了重要信息系统等级保护建设整改技术框架。

 

信息安全的重要性

 

沈昌祥认为，当下国家信息安全的主要任务是要贯彻落实等级保护。通过等级保护，对国家所用的信息系统，按照其重要性、等级的要求进行保护，并建立一套行之有效的信息安全保障基本制度。

 

电子政务中最为人们关心的是处理一些核心业务，而电子政务真正起到作用也是是在一些核心领域。沈昌祥说，目前国家在信息安全保障建设过程中，主要是重点保护，或者是要确保信息基础设施和重要信息系统的安全。

 

高安全等级技术保护要求，主要是针对国家信息安全等级保护第三级以上系统。实施分级保护，其保护水平在总体上不能低于国家信息安全等级保护第三、四级水平。

 

 

保证信息安全，是最基本也是最重要的任务职责。坊间有戏言称：“信息安全保官帽，保位置。”作为一名CIO，夸张一点说，是坐在火山口上，不知道哪天火山就会爆发。

 

美国对信息安全的重视

 

美国对于信息安全问题非常重视，1998年以后就制定了国家信息安全政策。“9-11”以后，更上升为国家的战略。2005年，美国信息领域的顾问委员会提出了意见，认为美国那么多年来花那么多钱在信息安全保障上是失败的，是不成功的。原因是总在做些修修补补的工作，没有在整体上，从根本上解决美国信息安全的问题。

 

2007年，美国成立了“第44届总统网络空间安全委员会”，专门研究美国怎么做好网络空间的安全问题。经过一年多时间的工作以后，奥巴马总统上台，马上公布了《提交第44届总统的保护网络空间安全的报告》。

 

这个报告以二战时期“阿尔法和英格码”事件为警示，提出：网络安全是美国在一个竞争更加激烈的新国际环境中面临的最大安全挑战之一。报告认为，过去20年来，美国一直在努力设计一种战略来应对这些新型威胁和保护自身利益，但始终都不算成功。无效的网络安全以及信息基础设施在激烈竞争中受到攻击，削弱了美国力量，使国家处于风险之中。

 

报告提出了十二项、25条建议，分别从制定战略、设立部门、制定法律法规、身份管理、技术研发等方面进行了阐述。尤其是第一条，建议设定一条基本原则，即网络空间是国家一项关键资产，美国将动用国家力量的所有工具对其施以保护，以确保国家和公众安全、经济繁荣以及关键服务对美国公众的顺畅提供。

 

2009年5月29日，奥巴马公布《网络空间政策评估——保障可信和强健的信息和通信基础设施》时，在演讲词中强调，美国21世纪的经济繁荣将依赖于网络安全。他将网络安全威胁定位为“我们举国面临的最严重的国家经济和国家安全挑战之一”，并宣布“从现在起，我们的数字基础设施将被视为国家战略资产。保护这一基础设施将成为国家安全的优先事项。”

   

《网络空间政策评估——保障可信和强健的信息和通信基础设施》将美国所处的境地喻为“处在十字路口”。特别是，该报告认为美国在信息安全工作中存在的显著问题是领导力问题，即美国政府对信息安全的领导和协调职能目前没有设在白宫层面，各部门的信息安全职责需要进一步澄清，信息安全政策法规亟待协调，以上这种局面已经发展到“不可接受”。

 

 

一个标准、三个等级

 

对于信息等级保护的标准和等级，沈昌祥介绍说，主要是一个GB17859标准，三个等级。并且，这三个等级是以GB17859标准为基础的。

 

GB17859主要是以访问控制为核心，构建基本保护环境和相关安全服务。访问控制就要控制人的行为，即管控什么样的人能发送什么样的信息。

 

沈昌祥说：高安全等级技术保护要求，主要是针对国家信息安全等级保护第三级以上系统。实施分级保护，其保护水平总体上不低于国家信息安全等级保护第三、四级水平。

 

具体而言，监督检查级（三级）涉及到重要性信息的系统，要具有抵御来自外部有组织的恶意攻击能力，和防内部人员攻击的能力，不仅要对安全事件有审计纪录，还要能追踪、能响应处理，要实现多重保护制度。强制监督检查级（四级）要有能抵御来自敌对组织的大规模攻击的能力，和防止内部人员内外勾结的恶意攻击的能力。不仅要全面审计违规行为，还要具有及时报警和应急处理能力。

 

 

沈昌祥说，以三级系统为例提出了安全管理中心和安全机构当中计算环境、区域边界、通信网络体系结构。

 

在这三重安全防护结构框架中，划分为节点、典型应用、区域边界、通信网络、安全管理、审计管理和系统管理等子系统。

 

1. 计算环境

 

节点子系统——通过在操作系统的核心层、系统层设置以强制访问控制为主体的系统安全机制，形成了一个严密牢固的防护层，通过对用户行为的控制，可以有效防止非授权用户访问和授权用户越权访问，确保信息和信息系统的保密性和完整性安全，从而为典型应用子系统的正常运行和免遭恶意破坏提供支撑和保障。

 

典型应用子系统——安全保护环境为应用系统提供安全支撑服务。通过实施三级安全要求的业务应用系统，使用安全保护环境所提供的安全保护机制，为应用系统提供符合三级要求的安全功能支持和安全服务。

 

2. 应用区域边界

 

区域边界子系统——通过对进入和流出安全保护环境的信息流进行安全检查，确保不会有违背系统安全策略的信息流经过边界，是三级信息系统的第二道屏障。

 

3. 通信网络

 

通信网路子系统——通过对通信数据包的保密性和完整性进行保护，确保其在传输过程中不会被非授权窃听和篡改，使得数据在传输过程中的安全得到了保障，是三级信息系统的外层安全屏障。

 

4. 管理中心

 

系统管理子系统——负责对安全保护环境中的安全节点、安全区域边界、安全通信网络，实施集中管理和维护，包括用户身份管理、资源管理、应急处理，等等。为三级信息系统的安全提供基础保障。

 

安全管理子系统——是三级信息系统的控制中枢，主要实施标记管理、授权管理、策略管理，等等。通过制定相应的系统安全策略，并且强制节点子系统、区域边界子系统、通信网络子系统，以及节点子系统执行，从而实现对整个信息系统的集中管理。

 

审计子系统——是系统的监督中枢。安全审计员通过制定涉及策略，强制节点子系统、区域边界子系统、通信网络子系统、安全管理子系统、系统管理子系统执行，从而实现对整个信息系统的行为审计，确保用户无法抵赖违背系统安全策略的行为，同时为应急处理提供依据。

 

 

沈昌祥表示，有了三重体系结构以后，就可以做到像平时一样，每个人办公信息是安全的，办公室环境是安全的。

 

通过这个系统，从三个方面解决了信息的发送和接收方面的安全问题。首先，不能送错对象，要对接收方进行认证。其次，信息不能被篡改。最后，信息要被加密，在传输过程中不能被窃听。

 

 

 

沈昌祥强调，要重点做好操作人员使用的终端防护，把攻击从源头扼杀掉。要以防内为主，内外兼防，提高计算机自身防护能力。

 

这套系统是不是很复杂？沈昌祥的回答是否定的。他说，这套系统主要是重点落在了基础平台上，以操作系统为主的。要求数据不能浪费，要保留所有的数据，并保证数据的有效性。因此，就需要构建保护环境。重点落到了可信平台上，而不是限制原来的流程。控制了不正确行为的发生，减少了网络的风险。这样，成本也不会很高。

 

 

【Web2.0与企业Web2.0】

 

要想说明白什么是“企业Web2.0”，先需要弄清楚什么是“Web2.0”，什么是“Web1.0”。

 

简单地说，Web1.0时代，是“网站单工”时代。这时候的门户网站、个人网页等所具备的功能只是单一的内容展示，而网站用户也只是单一的对内容的浏览和观看。网站和用户之间不能实现“通话”，不能互动、沟通。

 

相比较而言，Web2.0时代就是“网站双工”时代。这时候的网站除了内容的展示以外，还增加了可以获取用户反馈的功能。而用户除了浏览内容外，还可以在网站添加评论意见。这时候，网站和用户之间就实现了“通话”，可以互动、沟通。

 

“Web2.0”的概念诞生于2004年O'Reilly公司和MediaLive国际公司的一次头脑风暴会议中。“Web2.0”的发明人是O'Reilly公司的总裁提姆-奥莱理。实际上，可以将 Web2.0 看为一组模式，通过这些模式，可以将当前正在使用的技术用于创建和支持使用因特网技术的业务模型。随着 .com 泡沫的破碎，以及互联网技术的成熟，人们对使用不断成熟的技术来创建沟通和开展业务的新方式再次产生了兴趣。

 

而“企业Web2.0”，就是把诸如Blog、RSS、Wiki、SNS、Mashup等Web2.0技术应用于企业的业务运营中，并为之创造利润。

 

 

美国知名市场研究公司Forrester Research曾发布预测报告称，今后5年内，全球企业用户用于Web2.0技术的开支将大幅增长；到2013年时，全球企业Web2.0技术市场规模有望高达46亿美元。

 

根据Forrester的报告，今后数年内，全球企业用户会在SNS社交网站工具、Mashup技术（指把多个信息源加以组合的网络应用）、RSS新闻聚合等技术上投入大量资金。报告认为，鉴于Web2.0技术具有消费者工具的天性，企业用户在向Web2.0技术过渡时，必须适应Web2.0作为新媒体工具所具备的诸多新特征。

 

需要声明的是，企业Web2.0技术并不包括诸如Blog、Facebook社交网站、Netvibes个性化主页、Twitter微型博客等消费者特征很强的服务。这些消费者Web2.0服务多采用网络广告支持的运营模式，因此它们并不适合作为企业Web2.0工具加以使用。

 

与消费者Web2.0工具不同，企业Web2.0技术将吸收消费者Web2.0工具中协作性和高效性等长处，并把这些优势作为企业Web2.0应用的基础。另外，诸如IBM、微软等公司提供的产品、技术、解决方案，以及相关的服务模式，也将成为企业Web 2.0技术的重要组成部分。在IBM软件集团全球Portal与Workplace销售总监 Pamela P. Chandor女士看来，Web2.0最为重要的一个功能就是可以帮助企业快速了解客户变化，快速了解市场变化。

 

　　

对于企业而言，在Web2.0时代最突出和明显的变化便在于企业门户网站Portal上。因为在如今的信息时代，企业用户如想想了解企业的信息，首先就是想到的企业门户网站。IBM Portal与Mashups部门副总裁Larry Bowden表示：“门户（Portal）技术由于结合了节省成本以及通过最新技术带来卓越Web体验的特点，因此呈爆炸式的发展。IBM WebSphere门户软件提供了Web 2.0创新，可以在保护客户现有的投资并加快产品上市速度的同时，提供可靠的安全性能并易于管理。”

 

企业Web2.0时代，企业需要着力打造的门户网站，不仅仅是一张足够吸引眼球的“窗户纸”，关键在于这张“窗户纸”后面为客户提供的强大的功能，即“门户要靓，功能要强”。

 

【基于个性化界面的企业Web2.0】

 

文森特，一名英国伦敦的外科医生。作为一名优秀的脑外科医生，文森特在工作、学习之余，还热衷慈善事业。在连续五年的时间里，他都会在每个月的第三周的周五晚上，登录自己开户银行的门户网站，向一个特定户头汇入150英镑。他的这笔慈善资金，用于资助达尔富尔地区的难民营学校项目，以帮助难民营的贫困儿童尽量获得更多受教育的机会。

 

文森特所登录的银行门户网站的界面，被设置成浅蓝色，导航栏和功能按钮的样式简约而不花哨。这是文森特在开通电子银行的时候，银行根据他所填写的年龄、职业等个人信息为他特意选定的界面。文森特在第一次登录的时候，就非常满意这个个性化设置的门户网站界面，因为他觉得这与自己的工作和性格正符合。

 

企业门户网站的“眼球效应”是首要的，因为只有把用户吸引过来，才能进一步展示强大功能。

 

而IBM的Pamela P. Chandor的看法是，企业的门户网站不能再只是一层薄薄的“窗户纸”，门户很重要的一个作用就是要“称得起门面”。

 

当企业用户登录到门户网站的时候，就好比进入了百货公司的大堂。在大堂里，要让用户很容易地找到他想要购买的物品的商店所在地的入口。无论他想要去哪里，想要购买什么，都要在大堂里指示清楚。当他到达一个地方之后，还要让他明白下一步去什么地方。这就是门户网站所需要提供的“功能连贯性”。并且，连贯性要非常明确和清晰。

 

除了指示功能的明确和清晰外，企业门户的另一个重点就是要根据特色用户群，提供个性化和定制化的服务，就如同那家银行为文森特所提供的个性化界面一样。这样，就增加了用户的粘性度和忠诚度，从而可以为向用户提供、推销更多的功能服务而创造条件。

 

【基于个性化内容的企业Web2.0】

 

海因里希，一名德国海德堡市的律师。海因里希最近接手的一个大客户是当地一家知名的印刷机械公司，公司想收购分别在英国和俄罗斯的两家印刷机械公司。这两家公司因为经济危机的影响，而难以维持正常的运营。作为一名海外并购律师，海因里希要经常出差英国和俄罗斯，他成为了典型的“空中飞人”。

 

幸好海因里希是德国某大型航空公司的注册会员，让他免却了因地域、语言差异而带来的诸多麻烦。通过登录航空公司的门户网站，无论是在英国还是俄罗斯，海因里希都可以查阅用德文显示的当地的航班信息，以及酒店、交通、天气等信息，并且还可以把这些信息同步到自己的智能手机上。这样，他就可以根据航班的起飞时间、天气状况，来安排自己在当地的会议时间的长短，以及如何选择交通工具去机场。

 

海因里希最初以为，如果在俄罗斯登录航空公司的门户网站，必定是俄语显示。当他咨询过航空公司的客户人员得知，航空公司根据他的注册信息，为专门他设定的语系始终会是德语，无论他是在俄罗斯还是在阿联酋。

 

 

“门面”之下，就是门户网站的内容和功能。

 

通过为用户提供非常优越的终端体会经验和使用经验，从而让用户使用方便，并愿意和喜欢使用。另外，根据不同用户（用户群体）的不同各色需求，要在门户网站上为其提供定制化功能和服务，从而真正在门户网站上实现以内容和服务为导向。

 

作为IBM WebSphere Portal软件的用户，位于加拿大安大略的Trillium Health Centre在过去五年间开发了多个门户网站，其副总裁兼首席信息官Benoit Long表示：“（IBM）Portal软件将所有利益相关方联系在一起，提高了沟通、协作和处理效率，加强了信息分享。我们在众多的工作地点中连接了成千上万的工作人员和医生，并且正在通过患者与医疗机构门户进行一些慢性病的管理工作，实现慢性病患者，特别是糖尿病患者与医疗机构的连接。”

 

据统计，全球每六个人中，就有一个人在WebSphere Portal应用中的互联网入口拥有制定用户名，IBM WebSphere Portal软件在全球有超过7000家用户。

 

【基于业务流程的企业Web2.0】

 

强尼，一名美国某卡车运输公司的卡车司机。在一年中的2/3的时间里，强尼开着他心爱的沃尔沃FM12型卡车行驶在美国的州际公路上。虽然他的大部分时间是在路上，但是这并不妨碍他与公司总部和卡车工会的随时联系。

 

通过公司为他提供的一部手提电脑和移动上网设备，强尼可以在他需要的时候，以自己的账号登录到公司总部的门户网站上，随时查阅公司给他下达的新的运输任务，明确装货/卸货的具体地点，确定交货时间，以及查看公司为他专门安排的、最优化的运输路线。并且，公司的门户网站还可以把运输路线，同步到强尼的车载GPS上。在既定的运输路线上，还为他标示出了沿途的加油站、汽车旅馆、便利店的具体位置。在公司总部的门户网站上，强尼还能查看未来三天内他的运输路线所在州的天气预报。另外，他还能查看自己每周的工资明细和信用卡支付信息。

 

当强尼需要了解自己的福利的时候，他可以登录美国卡车工会的门户网站。他在那里也有一个专门的账号，以便收取工会的各种通知和福利政策。当需要复审驾驶证和查阅交通违规记录的时候，强尼还可以登录公司所在州官方管理部门的门户网站。

 

如果强尼愿意的话，他可以把自己登录公司总部门户网站、工会门户网站、交通管理门户网站的账号统一为一个，因为这三个网站已经实现了“打通”，只要一次登录，就可以访问三个门户网站。

 

依靠登录这些门户网站，了解和处理与自己的工作流程相关的信息，强尼才可以在一年中的大部分时间里，享受自己的巩固走乐趣。

 

企业门户网站除在界面、内容、功能、服务等方面做强后，关键的一点就是把这些内容和服务附着于企业的业务流程上。

 

总部位于明尼苏达州的Slumberland公司业务遍布10个州,它需要一种更加便捷的方式，来与分散在各处的100个商店进行沟通。过去Slumberland一直采用电话、传真和邮政服务进行沟通，而这些方式不够便捷，并且有时候费用相当昂贵。Web门户不仅是一种更好的沟通方式，还可以支持商店代理访问公司的关键信息和应用。

 

Slumberland采用了IBM WebSphere Portal软件，并开发了一个内联网门户，可支持总部向各个商店传播公司讯息，同时允许员工访问公司的多种应用。Slumberland还安装了IBM的Web内容管理应用，作为公司门户的Web内容仓库。此外，公司还部署了IBM Lotus Sametime进行即时消息传送。

 

通过安装IBM WebSphere Portal软件，Slumberland商店实现了自动化的工作流程和关键软件更新，由此改变了企业工作方式。各商店之间的沟通变得更加方便快捷，减少了纸张消耗量，降低了运营成本。该门户的自助服务功能减少了公司帮助中心的呼叫量，并且通过一个易于访问和使用的界面为每个商店提供了个性化的内联网视图。

 

帮助企业完善和较强内部业务流程的运营，还只是企业门户网站功能的一方面。

 

IBM的Pamela P. Chandor说：IBM WebSphere Portal软件可以超越内网、外网的局限。通过Portal软件，可以让企业与自己的合作伙伴，与位于上游的客户、位于下游的供应商共同协作，来完善企业间的、整个价值链的业务运营。

 

Pamela解释了WebSphere Portal之所以这样做的原因，就在于应用于企业内网和外网的Portal软件，都是基于同一个技术平台的。在这个平台上，不仅可以完成对企业内其他诸如ERP、CRM等管理软件的整合使用，还可以完成于其他企业内的异构系统的整合，从而达到应用于企业内和企业外的业务流程之内。

 

企业门户网站除了在界面上把特定需求的客户聚合在一起，还可以在界面下，聚合企业内和企业间不同部门、不同架构软件，并加以整合使用，从而实现企业门户网站的“内外兼修”。

 

【结束语】

 

在企业Web2.0的规划和部署中，除了关注现有Web2.0技术和产品，还要对诸如云计算等新技术趋势的重视。时下的经济状况，让各种类型和规模的企业都面临挑战，企业随着自己的业务的变化驱动IT进行调整。IT的本质是服务于业务，也许在以后不会再以“Web1.0、Web2.0……”来命名企业的IT应用，而是以业务需求的种类不同来命名。

 

内容提要：日前，企业云计算公司Salesforce.com在新加坡设立了首个国际数据中心。亚太地区成为Salesforce.com增长最快的市场。7月中旬，Salesforce.com平台智能部总监Peter Coffee先生来到北京，就Salesforce.com中国发展现状，以及自己的多租户架构和商业模式进行了介绍。

 

 

关键字：云计算,数据中心,亚太区,Salesforce

 

    日前，企业云计算公司Salesforce.com在新加坡设立了首个国际数据中心。连同Salesforce.com旗下两个位于北美的数据中心，新加坡的这一新设施将能够使公司应对快速增长的国际客户，并扩展其云计算基建的生产力及扩充性能，加快企业云计算的国际业务扩展及采用率。同时，Salesforce.com 还宣布在亚太地区选用Salesforce CRM应用程序。Salesforce.com云计算应用程序包括Sales Cloud、Service Cloud，及发展部署特定云端应用程序的Force.com平台，让客户可以集中管理业务，而无需管理有关软硬件及IT基建的开支及复杂性。

 

Salesforce.com对亚太区的重视，不仅仅在此。7月中旬，Salesforce.com平台智能部总监Peter Coffee先生来到北京，就Salesforce.com中国发展现状，以及自己的多租户架构和商业模式进行了介绍。

 

 

Salesforce.com的“云计算”定义

 

创办于1999年的Salesforce.com凭借自己的旗舰级服务CRM工具，在业内风生水起。创始人Marc Benioff在创办Salesforce.com之初，旨在开发一项有望取代传统商业软件技术的信息管理服务，并以“End of Software”作为公司愿景。

 

Salesforce.com的三个经营模式分别是：让客户透过云端执行商业服务，而不用购买或部署软件；新订购式业务模式，让客户按需付款；新的1/1/1综合企业慈善模式，当中公司百分之一的员工生产力、产品及资金将回馈社会。据官方数字统计，截至2009年4月30日为止，Salesforce.com已经拥有59300名客户，遍布包括金融服务、传播传媒、能源、医疗健康和零售在内的多个行业。

 

 

2007年，Salesforce.com推出Force.com平台，基于Force.com平台的Salesforce CRM，在运行速度和可扩展性都有所提高，而此举也标志着Salesforce.com从一家CRM公司发展为一家SaaS（软件即服务）平台提供商。

 

 

研究公司Springboard Research预测，SaaS在亚太地区的市场价值将于2010年达到11.9亿美元，复合年增长率高达66%。而在此之前，SaaS在亚太区企业软件应用程序市场所占比重将达15%。Springboard Research行政总裁Dane Anderson表示：“SaaS不但在CRM领域大行其道，更已广泛应用于企业的每个部门，包括应用程序的发展平台。不同领域的云计算市场持续增长，我们看见各应用程序及平台相继为亚太区企业所采用，而更重要的是所有受访企业都对这项技术十分满意。”

 

随SaaS到来的，便是云计算。“作为业内领先的CRM供应商，很多用户都期待Salesforce.com能够利用云计算技术重新定义CRM，”Salesforce.com执行副总裁 George Hu如是说。

 

 

作为Salesforce.com平台智能部的总监，Peter Coffee提出了自己对“云计算”最简洁、最易理解的定义。他说：构成“云计算”定义的是三个关键词，分别是“0”、“1”、“无限”。“0”意味着什么都不想投入；“1”意味着只想要一个，就是说不想要非常混乱的、零散的、非常多的系统，只要一个管用的系统；“无限”意味着当需要的时候总能拥有它，不希望自己的应用受到任何的限制。

 

具体而言，在“云计算”的概念下，企业用户想的是最好的不花钱购买设备，不想花钱购置一个数据中心，也不想购买非常昂贵的服务器来存储数据……在这些方面，企业不想花费任何的投资，也不想花费任何的资金去支持或者是维护所购买的硬件设备，希望自己的投入向“0”的方向发展。

 

“0”之后就是“1”。企业希望有一个标准的界面，有一个良好的工作的系统，并且不希望这个系统很混乱。当前各种IT产品是非常繁杂的，有各种各样不同的产品。但是，不同的公司在市场上往往不能很好的进行兼容和整合。当一个产品升级之后，其他的产品也被迫跟着升级。有的时候，企业做的工作经常是重复性的，因为有一个新的软件已经推出了，这样就导致了很多不必要的负担和成本，使得产品之间不能很好的配合和兼容。而在一个良好的“云计算”系统下，企业不需要做这些“重复性工作”，自己能够很好地运转，并且能够不断地更新和升级。

 

 当企业实现上面两个目标之后，就可以达到第三个目标，就是“无限”。也就是说企业可以不断地增加自己的能力，增加IT的性能，并且以最迅速的方式增加，可以把一切的服务产品连接起来，提供一整套的服务。另外，还可以随时扩展，随时增加。当需要的时候，可以实现对自己的客户进行定制化服务，满足客户的不同需求。

 

云计算的独特模式使Salesforce CRM能够轻松和安全地连接单独的Salesforce CRM部署，让企业能够共享销售线索、联系人和公司信息，无需复杂的集成软件。salesforce.com表示，使用Salesforce Winter '09企业用户能够自由交换数据。

 

“在摩托罗拉，我们一直致力于为我们的渠道合作伙伴营造一个成功的环境。 Salesforce CRM是一个能够帮助我们快速为渠道增压的技术，” 摩托罗拉渠道市场营销总监Mark Chellis说。“我们已经部署了Salesforce Network，这样我们就能向业务合作伙伴提供我们在业务中享受到的CRM好处。”

 

Salesforce.com的多租户架构

 

2005年，Salesforce.com创始人Marc Benioff来到北京时，声称在不久的将来要开发中国这个激动人心的新兴市场。

 

Peter Coffee在接受采访时说，Salesforce.com作为一家全球性的公司，会投入更多的资源来开发中国的业务，因为亚太地区会是整个行业最大的亮点。

 

Forrester Research的调查报告显示，74%的受访中国企业将SaaS 纳入首要IT采购项目。而Salesforce.com借助在大中华区的成功客户案例展示了云计算对企业业务的推动力。

 

Salesforce.com大中华区主要客户包括：California Fitness、九仓电讯Wharf T&T eBusiness (WeB)、大众点评网、诺亚财富投资管理有限公司及诺华疫苗大中华区。另外，Salesforce.com为进一步加强云计算在区域内的认可，与安吉汽車俱乐部、Becton Dickinson (BD)、博思格钢铁中国、英孚教育(English First)及香港美心集团等客户拓展合作领域。

 

虽然这些客户的所在领域种类广泛，但Salesforce的所有客户都运行同一软件的同一版本，他们可以看清楚什么在顺畅运行、什么需要改进。

 

Peter Coffee介绍说，一旦Salesforce进行了改进，所有客户就可以同时获得改进之处，不过客户总是可以选择启用新特性，还是任由新特性被禁用。由于加大了关注度和集中化，创新步伐更快了。合作伙伴在开发兼容产品时，也可以把主要精力放在支持软件的一个版本上。Salesforce依靠多租户架构（Multitenancy）为客户实现服务。

 

多租户架构的核心思想就是，应用程序的一个实例可处理多个客户即租户的要求。以Salesforce的模式为例，每个客户开始时都使用应用程序的同一版本。数据存储在共享数据库中，但每个客户只可以访问自己的信息。整个应用程序由所谓的元数据（Metadata）来描述；元数据就是命令指示，描述了应用程序如何运行的各个方面。如果客户想定制应用程序，可以创建及配置新的元数据，以描述新的屏幕、数据库字段或所需行为。Salesforce在多租户架构方面表明了自己的看法：它让软件开发商只需要为在一个运作环境下运行的软件的一个版本而操心。不需要为不同的软硬件配置支持多个版本。

 

 

Salesforce通过Force.com平台把多租户架构的优点扩大到其他软件开发人员；该平台让第三方公司可以使用其软件的原始构建模块和高级应用程序组件，开发自己的多租户应用程序。这种模式被称为“平台即服务”（Platform-as-a-Service）。

 

结束语

 

Peter Coffee最后总结了Salesforce.com的商业模式：Salesforce不销售任何IT技术，只是销售服务。所以，如果一个ISV在Salesforce的平台上开发了一个应用程序，只有当这个程序被客户使用的时候，客户才需要付费，如果不使用就不需要付费。第三方的ISV开发出应用程序之后，也可以提供给Saleforce.com现有的客户使用，也可以把这个程序向完全新的用户去推荐使用。并且，无论是成熟客户还是新开发的客户，都可以通过不同的界面使用服务程序。

 

 

企业业务流程管理工具和解决方案，之所以越发受到企业用户和市场的重视，其中一个很重要的原因是多数公司内部的信息基础架构已略具规模，搜集业务数据的应用软件或数据库系统也已经成熟化，各部门的信息需求得到基本满足，接下来就要串起流程，进行信息系统整合。

 

 

多数企业都以ERP为企业核心信息应用系统，软件的流程主要依照订单或销售流程而订，且以人为中心累积资料，人与人或人与单位之间并未有自动化流程串接，订单可能因为某个关卡延迟，需要半天或好几个小时才能签核。而市面上所谓的工作流程软件，仍然只是电子窗体的传递。

 

BPM以工作流程为核心，以各应用软件或数据库为横轴，组织或部门关系为纵轴，透过入口网站作为使用者接口。

 

以企业中采用的ERP为例，这一类的应用软件缺点是无法弹性修改。即使要修改，也要花费很长的时间。如果某张订单或某文件需要跨部门、两人以上审核或数据汇总，可能还要专门人员进行管控或手动调整。这样的话，实际上的流程并未减少，效率未提升，只是把数据数字化并储存而已。

 

市面上的一些BPM厂商，推出来的产品还是以应用为导向的。如果一张订单牵涉到3个部门，这种应用导向的软件会一关接着一关处理，流程是写死的，属于封闭性的系统，需要花大功夫修改。有的BPM厂商的产品是以平台为导向的，结合平行处理概念，将订单送到多个部门主管手上，再统一汇总到ERP或其它企业管理系统中。

 

以平台为导向，能开放地整合企业中的其它系统，且修改流程只要重设规则，不用花太多力气改程序。另外，还有处理退件的机制。

 

 

BPM在企业中的应用遇到的一个挑战，在于IT信息人员不懂业务流程，业务人员不懂IT。在企业信息化的过程中，ERP、eHR等结果论的应用软件已经是e化旧观念，一套软件一套数据库的模式让企业信息系统日渐繁杂，且系统间彼此独立互不相通，未有任何流程的概念。企业在思考ERP或HR系统时，最好将BPM考虑进去，并进行企业流程再造（Process Reengineering），把不必要的流程去除，将流程合理化，订定流程改造目标和检验标准，并持续改善。

 

 

来自经济危机的挑战

 

当下的这场由金融业引起的经济危机，早已经扩散到各行各业，致使企业的管理人员面对种种挑战，思考应对之道。

 

作为企业的CEO，需要考虑如何提高生产效率，拓展业务模式，创新业务类型，提高企业的核心竞争优势，以让企业在度过这场危机的同时，还能够保持继续增长。作为企业的CIO，需要考虑利用现有的IT资源和IT成本，在维持正常运维的前提下，还要满足企业的业务增长所带来的新的IT需求。CIO要保证企业IT架构在降低复杂性的同时，提高安全性。并且，还要依靠IT为企业完成预定的节能减排指标，完善企业内部所面临的风险管控以及法律遵从——CIO在这场经济危机下，面临着更严重的挑战。

 

优化现有IT技术和流程，采用更有效的创新科技，提高和改善IT技术服务效率，对CIO而言是当务之急。

 

CIO要保证在控制和节省IT运营成本的同时，延长正常的运行时间。优化和改造现有的IT流程和基础架构，增强系统的灵活性，降低管理成本，满足业务增长的需要。这些要求和挑战，不仅仅要求CIO在做IT决策的时候需要深思熟虑、再三斟酌，还要仔细考虑在采用IT技术之后，如何采取恰当的技术服务策略，以发挥IT的功效。比如，采用虚拟化技术，改造、优化企业数据中心；通过恰当的统一通信策略，简化和集成业务通信流程……

 

中国惠普有限公司企业计算及专业服务集团技术服务部总经理叶健说，惠普技术服务部致力于通过全面的基础设施服务和解决方案，帮助客户实现保障信息系统安全稳定运行，优化基础设施架构，充分利用信息资源，以全面激发业务科技潜力，支持业务发展，成就最佳的业务价值。

 

叶健具体介绍说，惠普技术服务提供的策略概括起来有几大类，一类是为客户提供对现有IT产品和设施的运维服务，一类是提供针对从前期咨询到后期建设实施的整个生命周期中的数据中心的服务，一类是提供针对网络设施的服务。

 

全生命周期数据中心策略

 

以数据中心为例，中国惠普正在为美的集团规划和分两期建设新一代绿色数据中心。

 

在新数据中心的建设过程中，惠普立足于数据中心的整个生命周期，即从前期的咨询服务阶段与企业的CIO充分沟通，详细了解、分析美的集团数据中心的各种数据，进行准确的系统规划、平面布局、运维流程界定，避免由于系统容量设计过高或过低产生的风险，使美的以较高的性能价格比构建数据中心。而在在设计服务阶段，惠普通过初步设计和施工图设计两个过程，使美的对新数据中心建设有了清晰的认识，并为施工指导和监督提供了依据。在实施服务阶段，惠普有效使用全球项目管理通则(Global Method for PM)，在美的项目中进行针对性调整，使项目的管理提高了工作效率，减低项目风险，提高和优化项目质量，为项目成功提供了有效保证。

 

作为中国惠普技术服务部的总经理，叶健介绍说，惠普为企业和CIO提供的针对数据中心的技术服务策略主要关注于两点，分别是：节能、高可用性。无论是为企业建设新的数据中心，还是对现有数据中心进行改造，都会把节能降耗考虑进去，以让功耗达到最低，从而节省IT运维成本。对于高可用性，是从数据中的整体为考虑点，保证整体运营效率的前提下，实施致冷和降温。

 

统一通信平台

 

优良的数据中心策略，可以保证IT流程的运行通畅和IT架构的稳健。而一个好的统一通信策略，不仅可以简化、集成业务通信流程，还可以时加快响应速度, 加强协作能力, 提高生产率, 加快上市速度, 从而推动业务发展。

 

惠普的统一通信技术服务策略包含两部分内容，一是最基本的通信，一是多重的服务。

 

叶健说，惠普为客户提供的统一通信服务包括评估、战略和设计；迁移到 IP 解决方案；消息传送解决方案；协作解决方案；集成的业务解决方案；网络升级和安全；支持服务等等，以便让客户在统一通信平台上以实施诸如资产、知识、内容等方面的管理。通过提供端到端的统一通信解决方案，帮助CIO降低企业成本，提高生产效率。

 

 

结束语

 

经济危机下，CIO需要选择采用恰当的技术服务策略，对企业中的IT资源加以利用。合理规划，有效使用，让CIO通过IT的作用让企业顺利度过经济危机，并在经济复苏时以强劲的生命力快速发展。

 

“要让IT成为天狮集团全球业务核心竞争力之一。”在7月24日天狮集团欲IBM战略合作发布会上，作为天狮集团全球信息中心总经理的姜正林如是说。

 

 

【从“六网互动”到“六中心一体园区”】

 

天狮集团于1995年在天津成立，由李金元创建。目前，集团业务涉及生物技术、教育、零售、旅游、金融、国际贸易、电子商务等领域，在全球有110多家分公司，5万家特许经营店，家庭会员数达1600多万。

 

作为天狮集团全球信息中心的总经理，姜正林说：从传统层面上看，天狮集团好像是制造型企业，但站在整个营销供应链上来看，天狮集团应该是营销型的企业。作为一家业务范围辐射全球190多个国家的“营销型企业”，如何把管理渗透到终端，是企业持续发展的要素，而IT可以为天狮集团的这种管理到终端的需求提供通畅的信息通道。

 

在7月24日的合作发布会上，天狮集团有限公司全球高级副总裁、中国区执行总裁白萍表示：“……此次与IBM公司的联合，天狮集团将进一步规范并推进全球信息化系统的建设，用信息化的科学管理方法打造天狮集团的业务运作和企业管理平台，实现全球一体化……”

 

姜正林介绍说：作为走出国门的企业，天狮集团总裁李金元一直以全球信息化为最高目标，并以此把整合集团的战略系统和优化架构成为天狮集团信息化的重要任务，提高企业的核心竞争力。

 

 

天狮集团在1998年开始进军全球市场，从2002年开始正式投入大规模的信息化建设。

 

2002年，李金元提出了“六网互动”的概念，即打造天狮人力资源网、天狮国际教育网、天狮国际物流网、天狮资本运作网、天狮国际旅游网、天狮国际互联网，依靠着六大“网络”把集团的物流、信息流、资金流、人才流等资源都施行统一管理，实现全球信息一体化。

 

之后，天狮投入2.7亿元部署了ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、Portal（门户）、KM（知识管理）、HR（人力资源）等信息系统。而且，投入约1～2亿元，架设全球网络办公环境。

 

 

在天狮集团全球化业务进程中，将投入近70亿元人民币打造一个国际健康产业园，为天狮的国际化发展和整体全面提升提供有力保障。

 

姜正林介绍说：天狮集团着力打造的这个国际健康产业园并不是普通意义上的以托管服务为中心的“物业化”园区，而是囊括了天狮集团的全球生产中心、全球研发中心、物流配送中心、产品展示中心、康复医疗中心、国际会议中心在内的立体化产业园区，为客户提供更加高效、高质量的产品和服务。集团对园区内不同行业背景的服务中心的进行统一的、跨行业的管理，而这就为这个立体化园区的IT设施和环境提出了更高的挑战。姜正林举例说：园区所提供的服务，对于康复中心和营销中心里面的会员而言是共享的，但这种共享与在普通的园区里是不同的，这就对整个的网络基础架构和未来的SOA整合提出了挑战性。

 

姜正林具体介绍说：与IBM的合作，将为天狮国际健康产业园建设从网络、服务器、安全到备份、虚拟化整合等全面的基础架构支撑平台，为健康产业园提供无缝、全方位技术支持的，稳定的，安全的，高可靠性的信息架构，以提升天狮集团的动态业务服务能力。

 

天狮国际健康产业园的信息化建设，确定了四大工作重点，分别是：

 

（1） 现有数据中心及服务器迁移：将支持天狮全球业务的数据中心在不影响公司运营的情况下迁移至园区新址。IBM根据丰富的专业经验，并遵循通过实践验证的数据中心迁移、整合方法论，将最大程度的降低项目实施的风险，帮助确保复杂大型数据中心迁移项目在确定的时间、预算和有限的人员条件下顺利完成。

 

（2）服务器/存储虚拟化整合：解决客户服务器利用率低、数据备份困难、存储空间浪费和管理复杂等问题，实现关注重点目标，提高IT硬件的投资回报率、实现实时响应应用需求，提供随需而变的服务器和存储架构，在降低成本的同时提高整体运维水平，保证业务连续性。所提供的整体备份解决方案能够覆盖天狮天津总部，以及位于新加坡、英国的数据中心。

 

（3）建设园区内智能化的数据、语音统一通信网络。

 

（4）参考业界最佳实践，提供园区内网络安全的整套解决方案规划和建设。

 

【天狮集团的信息化之路】

 

从2002年提出的“六网互动”到如今的国际化产业园区IT建设，天狮集团的信息化是伴随着其业务发展一路走来。

 

姜正林说：由于集团分布在全球的100多家分公司所处的地理位置、文化水平、基础建设存在巨大差异，给集团的全面信息化建设带来了巨大的挑战。为此，集团的信息化首先从基础架构上根据全球业务发展的规划和全球海外110多家分公司的部署情况，在全球四个地区部署了数据中心，分别是中国天津数据、英国伦敦、新加坡巴西圣保罗的四个数据中心。通过信息网络搭建了全球企业专网，从而提高了天狮全球分支机构的网络速度和应用范围。

 

天狮集团的信息化建设过程中，第一个开始实施并使用的项目是KM（知识管理）系统。KM的部署和使用，为集团在自动化办公、改进业务流程等方面带来了诸多效益。而关键在于，KM平台的前期成功，为之后的ERP、CRM、Portal的上线奠定了基础，使实现“六网互动”的国际营销模式成为可能。

 

 

以KM平台为基础，天狮集团的ERP、HR、仓储管理系统、直销管理系统的部署都是同步进行的。如此高强度的信息化工作，对于在2003年只有四五个人的集团IT部门而言，不啻于巨大挑战。而天狮在当时的做法是交由咨询公司来对自己的IT架构进行系统规划和设计。

 

咨询公司为天狮集团引进了信息安全机制，梳理了内部的管理流程。而天狮在与咨询公司的合作中，从初期的“拿来主义”逐渐转变到后期合作中对知识的转移和利用。在天狮集团的ERP上线以后，专门成立了流程管理部门——这就得益于咨询公司的知识转移，咨询公司认为企业在IT项目结束后，依旧会存在很多流程改进和优化的工作，而流程管理部门的成立正好解决这个问题。

 

 

天狮集团的信息化项目立项于2002年，在2003年7月份开始第一期实施，大量的IT投入是从2004年开始的。2005年7月份完成第三期实施，第四、五、六期的实施和维护，分别在2006年6月份、12月份和2007年6月份完成。

 

而姜正林在2007年初刚刚加入天狮后，就肩负着重要任务，那就是“整合”。

 

四、五年的信息化建设，天狮集团中除了ERP、CRM、Portal、HR、KM、OA等主要系统外，还有2006年开始部署的电子商务系统、全球物流系统、招投标系统、档案/合同管理系统等。姜正林面临的是要在不同系统之间实现信息和数据的流通和共享，从而为集团物流、信息流、资金流、工作流都可以畅通流动。

 

对不同信息系统的整合，首要一点就是充分考虑对集团的决策层、管理层、业务执行层的支撑。依据业务本质的不同，不同的层面对信息系统的要求是不一样的。决策层关注的是系统提供实时的利润分析、成本分析的决策支持信息；管理层需要系统提供预测、计划、监控、调整、评估等工具，帮助相关部门的管理人员有效地管理企业的各项资源；执行层需要系统方便部门间的沟通，减少数据重复录入和差错，简化业务操作。

 

姜正林说：“整合的目的是让信息系统能够为集团的决策分析提供依据。但是业务的多样性，导致各个系统技术和模式迥异。所以，整合并搭建一个面向服务的架构体系（SOA）松耦合的系统就显得非常必要。”

 

姜正林将整个整合工作分为五步着手推进：统一的编码体系和编码管理制度、统一的用户管理、制定业务数据的采集和接口标准、业务流程分析和固化执行层、管理层、决策层三个层次对信息系统的需求和未来的规划。“在信息化建设过程中，最关键也是经常被忽略的问题，就是对系统架构进行规划。”姜正林说。为此，作为五步整合部署中的一部分，天狮集团构建了基于SOA的架构，搭建一个松耦合的全球信息系统架构，打破信息孤岛的现状，并为业务的进一步扩展提供平台支持。从而将众多系统进行整合，为公司进行决策提供依据。

 

2008年，天狮集团的信息系统整合工作在有条不紊的进行。整合的重点集中在六大项目上：整合集团乃至全球各异构系统，完成身份认证、数据标准、数据交换接口的整合；全球一卡通和电子商务平台的搭建；采用DynamixAX系统，搭建亚太物流系统；采用CMS管理软件INTERVOVEN的产品，进行全球门户（Portal）网站建设，以及对内容管理系统的升级。

 

在姜正林看来，IT项目成功的关键因素，最主要的是IT与业务的融合，不能为了IT而IT,IT必须要为业务解决问题，服务于业务，所以在IT项目实施过程中，与业务密切的沟通和配合至关重要。

 

 

【结束语】

 

天狮集团的信息化建设中，姜正林总结说，为达到优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本，应该使IT成为天狮集团全球业务的核心竞争力之一。

互联网民主之高层

 

互联网民主中，民众借助互联网由下向上表述民意的同时，上层也在互联网来了解民意。

 

中央党校教授沈宝祥认为：“在一些发展中国家，公众通过上网的方式参政议政，也日益普遍。开博客，或网上聊天，是当今各国政要向公众传达自己的政治立场和主张，塑造个人形象，与民众增加互动，争取选民支持的新方式。政要上网，正逐渐成为一种趋势。人们将民众通过网络参政议政、政要通过网络与民众互动的现象，称为“互联网政治”，也有人称之为“网络政治”。 民众通过网络参政议政，实际上是行使民主权利。所谓互联网政治，其性质就是民主政治。这是在高科技基础上，借助互联网推进民主政治发展的一种新方式和新途径。可以说，在我国互联网政治的发展，是中国社会主义民主形式日益丰富、民主政治不断发展的新表现。”

 

2003年的“非典”疫情中，胡锦涛总书记在广州对一位医生说：“你的建议非常好，我在网上已经看到了。”温家宝总理在北大宿舍对几位大学生说：“我在网上看到同学们在留言中表达了同全国人民一起抗击非典的决心，令人感动。”

 

2004年的“两会”期间，全国人大常委会副委员长成思危在接收媒体采访时说，自己在某些问题上的意见和看法，在网上常常引起网友的争论。对此，成思危表示“这是网友的自由，也是民主的体现。”

 

同样是在这一年的“两会”上，周洪宇作为中国第一位开设议政型个人网站的全国人大代表，准备了２１份议案或建议案，其中至少一半来自网民，比如建议设立《反歧视法》和《国家统一法》，改“计划生育”兼为“科学生育”等。

 

2005年，在人大会议后的记者会上，温家宝第一次表明了网民身份，瞬时拉近了与中国数千万网民的距离。2007年3月，胡锦涛在出访前夕接受俄罗斯媒体采访时，提到网络是他获取信息的重要途径，“我也经常通过互联网了解国内外时事和民众对我们工作的意见和建议”。

 

 2008年4月，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋等在珠岛宾馆与26位网友“会面拍砖”，开展座谈收集意见。同年6月份，江西省委书记苏荣约见部分网民，并通过网络向网民征集解决事关江西发展全局的各种重大问题的“民间智慧”。

 

 2008年6月20日上午10点26分，胡锦涛来到人民网强国论坛，同网友们进行了在线交流。2009年2月28日，温家宝作客中国政府网，与网民在线交流两个多小时，获得近30万个提问。

 

……

 

如果2007年被称为中国的“网络公共事件元年”的话，2008年，则应被称为中国的“网络监督年”，2009年伊始，“网络问政”达到了新高度。新一轮的网络问政热潮中，问政方式发生了变化，总理网聊、网友当选人大代表、网友调查委员会参与“躲猫猫”调查，网民纷纷走上前台，对于公共事件的参与不仅仅停留在虚拟的互联网世界。

 

 

结束语

 

当把民主放在互联网时代，其自身遇到了巨大的挑战和机遇，必须进行自我调节。

 

互联网民主，是一种更为充分的意见表达的渠道，更有利于社会群体维护自身权利，也更有利于高层对民众民意的勘察和了解。同时，互联网民主也受到信息鸿沟、技术权力、群体心理的影响。

 

 

民主，与自由一样，是个相对的概念。没有绝对的自由，也没有绝对的民主。民主的实现关系到诸如社会结构、政治结构、文化结构、政权管理结构和工具等多方面，互联网只是推进民主的一种方式和手段。

 

    从1996年1月的中国公用计算机互联网(CHINANET)全国骨干网建成并正式开通到现在，十余年走过，中国互联网使用相关指标已经有多个名列第一。

 

2009年1月13日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。该报告显示，截至2008年底，中国互联网普及率达到22.6%，超过了全球水平数21.9%。另外，中国网民数达到2.98亿，宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一。（注：7月16日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第24次中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)显示，截至2009年6月30日，我国网民规模达3.38亿，宽带网民达3.2亿，占总网民数的94.3%，手机上网用户达1.55亿。）

 

与之形成参照的是，CNNIC在1997年11月发布的第一次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到1997年10月31日，当时中国共有上网计算机29.9万台，上网用户数62万，CN下注册的域名4066个，WWW站点约1500个，国际出口带宽为25.408M。而根据国际电信联盟的统计，截止到1997年底，当时的全球互联网用户为1 亿。

 

 

从2003年经过互联网传播的“孙志刚事件”促成《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》的废止，到2009年的“邓玉娇刺伤人”事件最后的判决，互联网已经作为民众表述民意的另一种工具。从2003年温家宝总理通过互联网了解“非典”治疗建议，到近几年的政府官员频频在网上与网民聊天，互联网也成为政府官员了解民意的一种新途径。互联网是推动民主的一种手段、一种方式。

 

互联网对民主的影响

 

在这十多年间，不仅互联网自身的技术得到发展，互联网应用及影响也甚为广泛和深入。就如同计算机一样，互联网从最初的军事领域应用，扩大到工业设计、民用娱乐等诸多领域。德国明斯特大学的学者维夏德·沃伊克指出：“互联网迅速发展向政治学提出了这样一个问题，即互联网的巨大潜力是否会使民主更加具有活力？”在政治领域中，随着互联网的发展，有两种关于民主的且几乎对立的观点同时流传：一种观点认为，互联网将带来权利的分散和直接民主的复兴；另一种观点认为，随着互联网的发展，或者是日益严重的无政府状态的泛滥，或者是变种的政治控制得到加强。

 

 

“民主”，是政治学中使用最频繁，同时也是最难以精确表述的概念之一。纵然是《布莱克维尔政治学百科全书》用了相当长的篇幅也未能给出十分明确的定义。

 

把民主限定在政治参与、制度安排两个层面上，分别加以考察。在参与层面上，考察政治参与的广度和深度，考察利益表达和聚合的自由度，考察对政治候选人的了解深度和选择余地的宽度……。在制度层面上，考察政治集权度，考察对政治信息控制的宽松度，考察民众沟通渠道的畅通度……。

 

在这些方面，信息是关键。

 

底层民众对政治信息有所了解，并对信息内容加以分析得知，或者与自己的切身利益相关，或者与自己的认同和归属相关。在明确了厉害关系的前提下，民众就会把自己的意愿表达出来，或者是向高层表达以期实现利益的获得，或者是向同层或低层表达实现认同感和归属感。找到认同感的民众们聚在一起，就形成集体。在集体中，没有自身利益需求的民众本着自己的归属感，就会帮助集体中有利益需求的其他民众，向高层表达意愿，来实现利益需求。

 

与多数派民众相对的，是少数派掌权高层。这些高层掌握着实现利益的决策权与控制权，以及实现利益所需的资源。为了便于管理和控制，掌权高层只能尽量满足大范围内民众的利益，这就使得高层要对政治信息的内容、信息的传播渠道、信息传播的深度和广度，以及信息传播的层次等方面加以控制。高层对信息所控制的诸多方面，正好与政治参与和制度安排层面上的考察所对应。

 

 

互联网的出现、发展、应用，以及自身的开放性、平等性、互动性、匿名性等特点，势必为民众在信息获得和信息表述上提供了更为优越的条件，而这就决定了互联网对民主的影响作用。

 

 

互联网民主之表达民意

 

20世纪70年代初期，美国俄亥俄州哥伦比亚市建立了世界上第一个“电子市政厅”， 通过一个双向的通讯系统，使民众可以通过电子通讯设备真正参与地方计划委员会的政治会议中。民众在家中只需要按一下按纽，就马上能对地方分区、建设高度公路等提案进行投票，还可以参与讨论，发表广播演说。

 

而互联网的在政治领域的应用，最直接的表现就是民众传达和表述信息方式的变化。在“电子市政厅”随后的年头里，美国陆续开通和建设了国会网络系统、商务部“联邦世界（Fed World）”全国电子公告系统、交互式“全民参与中心（Citizen Participation Centre）”，以及“电子公所（Electronic Commous）”，这都为民众表达民意提供了条件。

 

 

在中国，互联网对政治民主的影响，以2003年的“孙志刚事件”为首要典型。2003年，发生在广州的孙志刚收容致死案通过互联网迅速传播至全国，网民们义愤填膺的呐喊直接冲击了当时的收容遣送制度，拉开了公众通过网络发表政见的序幕。由于互联网的推动和介入，全国上下对孙志刚事件的关注上升到了对维护宪法权威和公民权利的呼吁，最终促成了2003年6月20日国务院总理温家宝签署国务院第381号令，公布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》，同时废止1982年5月国务院发布的《城市流浪乞讨人员收容遣送办法》。

 

“孙志刚事件”后，同样是在2003年，9月15日人民网发布了一篇题为“对《沈阳刘涌涉黑案专家论证意见书》的‘社会学论证’”的文章，文章内容主要针对沈阳“黑道霸主”——暴敛钱财、不择手段，为非作歹、称霸一方、流氓成性、滥杀无辜、暴力抗法、偷税漏税、心狠手辣、凶残报复——刘涌的“大难不死”，被辽宁省高级人民法院改判死缓。文章一出，舆论一片哗然，顷刻间网民以“一呼百万应”的效果，要求重新审判。

 

2003年10月8日，最高人民法院作出再审决定，依照审判监督程序对刘涌一案提起再审。最高人民法院依法组成合议庭，于2003年12月18日至22日在辽宁省锦州市中级人民法院公开开庭审理。最高人民检察院指派检察员出庭支持公诉。再审被告人刘涌及其辩护人到庭参加诉讼。2003年12月22日上午，辽宁省锦州市中级人民法院对刘涌组织、领导黑社会性质组织一案经再审后作出判决，判处刘涌死刑。宣判后，辽宁省铁岭市中级人民法院遵照最高人民法院下达的执行死刑命令，当日对刘涌执行了死刑。

 

在这两起事件中，互联网在承担了事件信息传播渠道的同时，也承担了民众意愿信息表述和传达的渠道。两起事件中，最终的结果是顺应民意的。互联网民主在这时候的作用是积极正面的。而发生这种效果的最为重要的前提是，信息（事件信息、民愿信息）的准确性与合理性。

 

同样是2003年，在2月份，以美国和英国为主的联合部队未经联合国授权正式宣布对伊拉克开战（2003年3月20日宣布）之前，一份由北京学者韩德强、童小溪、张广天等人发起、有数百人参与网上签名的《反对美国政府对伊拉克战争计划的声明》，引起了广泛关注与争论。但是，相继有数位姓名出现在签名名单中的学者在网上发表声明，称对这次签名并不知情。

 

在国内，2003年的“非典”疫情把国人搅得心神不宁，而那时互联网上充斥着诸如“板蓝根可以治愈非典”、“金银花、生黄芪等八味中药治非典“妙方”的谣言，随之而来的是这些“灵药、妙方”的价格飞涨。

 

“假签名”、“非典谣言”事件中，互联网对信息的传播作用没有发生转变，但却是起到了负面的作用，根由就在于信息的真实性。

 

 

自由主义思想家哈耶克曾说过：“多数决策的权威性并非源出于即时多数的意志，而是源出于对某些共同原则的广泛同意。”“无视对多数权力加以限制，从长期来看，不仅会摧毁社会的繁荣及和平，而且还将摧毁民主本身。”互联网对民主信息的作用中，只有数量却缺乏质量的广泛参与对民主并不一定是件好事。此时，信息内容的真实性成为重要。

 

 

互联网的存在，使得民众在利益表达和聚合方面更加自由。利益相关的、有相同认同和认知的、有共同好恶的民众，除了通过互联网来表述外，还在互联网上聚会、组织活动。因为有相同的利益或其他共同点，这些人的聚会、组织活动还会由线上转到线下的现实社会和生活中。在这一点上，“厦门PX项目事件”，就具有典型性。

 

厦门PX项目，指的是2004年2月获国务院批准立项，2006年7月获准通过项目申请报告，由厦门市引进的总投资额达108亿元的腾龙芒烃（厦门）有限公司的一个化工项目，计划于2007年夏天开工。“PX”，是“Para-Xylene（对-二甲苯）”的缩写。在厦门大学化学系教授、政协委员赵玉芬看来：“PX是高致癌物，对胎儿有极高的致畸率。”赵玉芬认为：“PX厂距厦门市中心和鼓浪屿只有7公里，距离新开发的‘未来海岸’居民区只有4公里，太危险了，必须迁址。”2007年“两会”期间，赵玉芬联合了另外104名政协委员，向政府提交了一项提案，建议暂缓PX项目建设，重新选址勘查论证。此事经媒体披露后，网上关于PX的帖子迅速升温成为热帖。

 

吴贤，自五岁起即生活在厦门，同时也是QQ群“还我厦门碧水蓝天”的发起者之一。2007年5月，伴随着QQ群成员的扩大，“还我厦门碧水蓝天”逐渐扩展到了1、2、3群，而且话题也由PX项目的危害逐渐转移到了如何用实际行动“反对PX，保卫厦门”上。伴随着PX的帖子持续升温，以及相关主题的QQ群数量的增多，PX的相关内容变成了手机短信在民众间流传转发。短信号召市民们去厦门市政府“散步”，公开表达对PX项目的不满。2007年6月1日，“散步”在警察监视下如期举行，没有过激行为发生。随后，厦门市政府发布公告，称“市政府已经决定暂缓建设PX项目。目前项目已经停工，正在进行区域规划环评……”2007年12月份，厦门PX公众听证会召开，各种消息称PX项目将迁址。2009年1月12日，国家环保部在其官网披露，腾龙芳烃(漳州)有限公司80万吨/年对-二甲苯工程及整体公用配套工程的环境影响评价意见，已在1月9日获该部常务会议原则通过。该项目是厦门PX项目迁址而来的，最新的总投资计划已从原先的108亿元升至137.8亿元。

 

“厦门PX项目”的事件信息在互联网上传播，相关利益人出于自身（集体）利益的考虑形成线上的QQ群组织，以及线下的“散步”活动。在这个事件中，通过互联网，直接或间接的表述了民意，并最终达到民意需求。

 

 

“厦门PX项目事件”被列为2007年五大最具典型性的“网络公共事件”，其他几件分别是“重庆最牛‘钉子户’事件”、“山西黑砖窑事件”、“济南红钻帝国事件”、“华南虎事件”。由此，有媒体把2007年被称为“网络公共事件元年”。

 

“元年”之后，又有“山西溃坝事件”、“云南‘躲猫猫’事件”、“南京周久耕天价香烟事件”、“深圳林嘉祥猥亵幼女事件”，“河南灵宝跨省抓捕发帖人事件”、“湖北邓玉娇刺死官员事件” ……在这些“网络公共事件”中，互联网成为民众获得/发布事件信息、关注/参与事件进展和解决过程的重要工具。民意的实时、充分的表述，借助互联网得以实现。最终，借助国家管理资源和工具，实现民意诉求。互联网，是进一步推动民主的一种方式、一种手段。

 

 

     在IT168“十周年系列报道”的“高端访谈”中，作为一家已经走过21年历程的本土管理软件厂商的董事长兼总裁，王文京谈到了用友一路走来所面临的竞争格局的变化，以及现在的用友公司的核心竞争优势。王文京认为：在中国的管理软件市场上，用友的竞争优势已经超过了欧美等国际厂商。

中国管理软件市场竞争格局的变化

 

自1988年成立以来，用友公司已经走过21个年头。21年来，从1989年研发第一代用友电子报表软件，到1999年推出国内最早的管理软件应用平台（UAP）；从1996年调整战略向企业管理软件发展，到2008年发布全球第一款完全基于SOA架构的U9……用友的成长过程，也是国内管理软件竞争格局发生重大变化的过程。

 

王文京分析说：国内的管理软件低端市场一直是由本土厂商主导；在20世纪90年代的中期和以前，中端市场上欧美厂商占据主导地位；在20世纪90年代末期，国内的本土厂商开始与欧美等国际厂商展开全面竞争。王文京认为，国内现在的中端管理软件市场上，欧美厂商已经不具有竞争力——无论是产品的功能性、服务性，还是性价比方面……在中端市场上欧美厂商的主导能力开始萎缩。

 

作为最受关注的高端市场，王文京说：20世纪90年代末之前，高端管理软件市场是由国际厂商所垄断，这主要是因为当时的市场上还没有本土厂商的高端管理软件产品。

 

1998年，用友发布两大系列企业管理软件，即U8和NC 1.0，标志着本土厂商开始挑战国际厂商。在2000年之后，本土厂商与国际厂商进入全面竞争阶段，各自有各自的竞争优势。王文京认为，这种全面竞争的格局在最近两年发生了变化，在中国市场上，本土厂商凭借相对竞争优势已经超越了欧美厂商。

 

用友的竞争优势

 

在王文京看来，用友的竞争优势主要表现在四个方面：第一，用友的解决方案更适合中国企业在经营管理上的创新；第二，在管理软件技术上，用友比欧美厂商更先进，因为在研发创新、技术架构方面，用友没有“历史包袱”，反而有后发优势——2008年推出的基于SOA架构的U9就是最好的证明；第三，与国际厂商的产品相比，用友的管理软件产品上更加贴近本土企业用户；第四，在投入产出比方面，作为本土厂商的用友有得天独厚的优势。

 

王文京预测，在未来五年，国内的高端管理软件市场一定是由本土厂商所主导。

 

 

除了这四方面的竞争优势之外，用友在产品和渠道方面也有自己的策略。

 

作为用友的在2008年推出的新一代管理软件，U9已经得到一些大规模制造企业的认可。而在U9的实施策略上，用友在两方面保证实施的成功性和质量性：第一，结合新产品的技术特性和功能特性，U9采用全新的实施模式和流程管理模式；第二，在为客户实施的过程中，会更多的结合用户的力量和智慧，以便让产品更加适合用户。

 

 

王文京介绍说，与渠道伙伴的合作是用友从创立到现在非常重要的、一直秉持的策略，一直倡导长期合作、共同发展。用友在这些年的渠道发展伙伴上的策略有两个：一个是推进有能力、有基础的伙伴往ERP方向发展，如果没有ERP发展的能力，则推进向T系列产品发展；另一个是大规模的发展服务外包、系统集成合作伙伴。

 

而对于处理同一地区内与合作伙伴竞争客户的问题，也是采取两个措施：第一，分公司与合作伙伴在业务上的定位要尽量区隔；第二，采取有效和实时的管理系统，来监督和反馈竞争情况的发生。

 

管理软件企业内的“管理”

 

用友的成长除了在技术研发等方面的优势外，作为一家管理软件企业，也有自己的“管理”之道。

 

中国软件行业协会理事长陈冲认为，对于企业规模少于30人的软件企业而言，采用传统的管理是可以的，但对于多于30人的企业而言就完全不一样了。

 

对于软件企业管理者而言，要对自己的企业有一个整体的规划，而企业的整体规划是要适应整个软件产业链的发展。陈冲说，现在软件产业链不断地往服务端延伸，对于本土软件企业而言以前是在产业链的末端开始发展，即在用户端、服务端是本土厂商的特长。陈冲觉得，对于软件企业的管理要加入新技术的管理。随着产业链的发展，要对新技术进行不断地研究，之后形成产品，有了产品以后还要善于把自家的产品和别人的产品融合到一起，变成一个比较好的系统。即软件企业的管理创新理念不应该是封闭的，而应该是开放式的。

 

陈冲说，用友有那么长的产品链，并且产品链适应各方面的平台，这就牵扯到平台的管理问题，而平台的管理就涉及到和别人的融合、合作。只有以这种开放式的理念做管理，才能打造一种专业的、全新的服务。

 

从管理理念来讲，现在讲到的技术管理、产品管理、工程管理，以及人力资源的管理全部要融合在一起，因为这是现在的市场客户需求所驱动的。软件企业要为用户创造价值，为用户提供方便，所以就应该在管理上下工夫。并且，还要吸取国际上的先进经验，并且发挥本土软件企业的特长。

 

陈冲认为，用友要想变成一个世界级的软件公司，就要在产品、管理上一步步做扎实，要脚踏实地，在品牌、服务、诚信等方面发挥自己的优势。

 

陈冲强调说，在点点滴滴方面做好一家软件企业应该做的，自己应该用自己的管理系统、自己的管理理念和手段来提高自己。

 

    2009年2月9日，IDC亚太区总部发布亚太区（不含日本）IT服务市场年度预测，IDC预计，随着各组织机构在成本节约和公司治理之间寻求平衡以应对严峻的市场形势，返璞归真将会是2009年市场的主线。鉴于当前全球经济危机以及对该地区的冲击，IDC调低了2009年亚太区（不含日本）IT服务市场的增长预测，由此前预测的11.2%降至“危机后” 的9.6%。这一修正数字表明，2008年到2012年，亚太区（不含日本）IT服务市场规模将减少65亿美元，其中仅2008年和2009年，市场规模预计约减少20亿美元（按2007年不变汇率计算）。

    IDC下调IT服务市场规模预估，在另外一方面反映出当期企业的CIO面临的严峻挑战。CIO要在IT服务市场萎缩和IT预算缩进的前提下，既要保证现有IT系统的正常运行，还要满足企业CEO借此“危机”， 提高生产效率，拓展业务模式，创新业务类型，提高企业的核心竞争优势，以让企业能够保持继续增长。

 

    鉴于全球的经济不景气环境下，企业和CIO面临的挑战，IBM全球信息科技服务部（GTS）总经理易博纳（Bernard Elharrar）表示：“……（IBM）GTS的2009战略重点将着眼于帮助客户通过IT构建核心竞争力，进而转危为机，实现跨越式成长。”
 

    在采访中，易博纳首先回顾了2007年企业在业务层面面临四大层面的挑战，即要确保企业的灵活性、降低企业所面临的风险性、优化企业的IT基础架构、改善企业的IT环境。易博纳说，当时为了帮助企业客户解决这四大业务层挑战，IBM提出针对三个层面的服务策略：第一个层面是规划与设计，第二个层面是建设与实施，第三个层面是管理与运营。

    2008年被易博纳称之为“关键解决方案年”，因为在这一年IBM为客户根据不同的服务产品线提供了“定制化”的关键解决方案。对应2008年的“绿色”热点，IBM为客户提供了“绿色数据中心”的解决方案，并推出了“绿色创新工程”项目。并且，还因时而动推出了“融合通信”解决方案。易博纳强调，在2009年IBM会在以往成果的基础上进一步加速服务产品化方面的转型。

    IBM的服务产品线包括战略外包、整合技术服务（ITS），以及维护和技术支持服务（MTS）。易博纳具体介绍说，2009年的重点是要在战略外包方面提升对客户的价值主张；在ITS方面继续向高价值服务转型，并且加强客户涵盖面和行业渗透度；在MTS方面向高可用性方面转型。

    中国软件行业协会理事长陈冲说：现在IT产业链整不断地往服务端延伸。对于IT服务市场的变化，易博纳说，在20世纪90年代IT服务市场关注的重点是自动化，当时客户对IT服务的需求非常有限，更多的需求是集中在IT产品和技术的层面上。在2000年左右，越来越多的企业借助使用IT服务来实现自我转型，对IT服务提出新的需求。而现在，IT服务正在转向以价值为导向的市场。

    以价值为导向的IT服务市场，势必要求用动态架构来满足市场客户的需求。

 

    由服务管理、虚拟化、高效节能、资产管理、信息基础设施、业务弹性和安全性七大元素构成的动态架构，可以让IBM为企业带来卓越价值。

    作为动态架构中的核心，服务管理提供了设计、构建和管理动态架构所需的关键技术，通过连接其他六大元素，最终帮助客户获得改善服务、降低成本并管理风险这三大收益。

 

    IBM服务管理在虚拟化环境中通过对容量应用趋势和资源池的可视化，监控动态架构的健康状况和性能，实现及时的资源与容量分配，以及工作负载和系统功能的自动化，使跨虚拟系统实现优化与平衡。

    IBM 服务管理与高效节能相结合则能够支持企业智能化、实时及前瞻性能源的管理决策。帮助企业通过单一界面收集跨 IT、数据中心和设备资产方面的能源数据，从而优化能源成本，并在保持现有资源占用情况的前提下交付新服务。

    IBM 服务管理与资产管理相结合能够实现企业内业务资产（包括生产、交付、设备和基础架构资产）与 IT 资产的统一管理、部署和优化使用，同时达到对全部资产全生命周期的管控，从而降低运营成本。

    IBM 服务管理在企业的信息基础设施中能够全面地管理包括存储系统、存储网络等设备，获得跨平台快速恢复、数据可靠性和完整性，从而有效避免因数据损失造成的业务中断。此外，IBM服务管理解决方案相关工具能够消除重复的内部数据的重复，以降低辅助存储容量需求并缩短恢复时间，有效降低成本。

 

    IBM 服务管理以业务弹性为目标，借助综合全面的数据备份与恢复来确保业务弹性，并遵从法规标准。

    IBM 服务管理与安全性相结合时能够提高 IT 资源访问的安全性，降低安全性和遵从性管理计划的成本，避免中断，实现有效的服务交付，保护业务关键数据和 IP 资产，使之免受内外隐患的威胁。

    IBM公司倡导的动态架构保证了企业服务的高可用性和质量，从而帮助改善服务。动态架构使企业通过虚拟化、优化、能源管理等在实现突破性的生产力获益的同时降低成本。此外，它还帮助企业应对当今安全性、业务弹性和法规遵从性挑战，并未雨绸缪，为企业在未来的竞争中管理风险。而这些正是当代CIO和企业管理层所面临的挑战。

    易博纳在最后总结到：IBM GTS在2009年的主要目标是要继续推动和加深与客户建立合作伙伴关系，并且帮助他们实现和解决在IT服务和业务层面的需求和挑战。利用高价值解决方案，帮助客户进行更智慧的投资，充分利用现有基础架构并提高生产力；进一步扩展维护与技术支持服务，如多品牌产品支持服务、弹性运维服务等，从而支持客户在复杂IT环境下的高可用性需求。加速行业渗透与区域拓展，新建区域及行业解决方案团队，为不同行业与区域客户提供针对性服务；持续提升卓越执行能力，以世界级的服务水平提高客户满意度。

    易博纳另外强调，IBM会和中国政府进行更加密切的合作，实现“现代服务业”的转型。

 

 

    人说“船大掉头难”，作为一家成长型企业，梅花集团自从成立公司以来，在历经了四次飞越之后，同样面临着企业转型的挑战。

    
    从1994年的一个采购供应站，2001年成立公司、2002年成立集团公司，到2009年5月份集团研发基地竣工并投入使用，梅花味精集团实现了四次企业转型，分别是：从贸易转型到进入实体经济、从小型民企到形成规模优势、从单一发展到抢占优势资源、从依靠自有资金到进入资本市场。

    2009年2月26日，集团在廊坊总部召开梅花生物科技集团有限公司创立大会，原河北梅花味精集团整体转制。如今，进入资本市场的梅花集团面临着更大的挑战：如何通过规范的管理流程来更好地执行战略决策，如何加强多板块协同，如何提高集团架构下的内外部风险控制能力，如何加快管理效率与市场反应能力，如何加强产业链及供应商的协同，如何快速复制管理模式。梅花集团副董事长李宝骏表示：“……作为民营企业， 梅花集团获得了众多客户的支持与厚爱， 使得我们长期保持高速的发展。但是，我们要苦练内功，加强集团各方面的管理能力，以适应更快地发展要求。梅花集团亟待进行战略转型以更好地支持未来发展战略。”

    目前梅花集团拥有总资产达55.6亿，年销售收入达50亿，年利税10多亿。集团员工有9000多人，下设霸州、通辽两个生产基地。作为跨越式发展的一部分，梅花集团预计在未来五年把销售收入从目前的50亿提高到100亿，并成为中国生物发酵领域的龙头企业，努力向世界生物发酵领域的前列迈进。

    实现销售额的翻番，并挺进世界级领域前列，梅花集团的战略转型可谓任务艰巨。
   

    “我们一方面要快速拓展规模业务范围，另一方面必须提升技术提升管理能力，让管理能力与生产规模相适应，快速提升管理模式，管理制度，管理手段，人才培养等，单靠我们自己的积累不足，需要借助外力，借助专业公司、资深专家……”作为梅花集团副董事长，李宝骏如是说。

    在梅花集团欲实现第五次飞越的过程中，IBM公司就是李宝骏所说到的“专业公司”。

    8月13日，梅花集团宣布与IBM建立战略合作关系，帮助梅花进行战略转型。未来三年，IBM和梅花的战略合作项目所关注的重点，以实现梅花集团的第五次飞跃：

首先，提升企业的组织管理能力，梅花集团需要通过建立清晰的运营模式、管控机制、协作流程、制度和绩效体系来全面提升组织管理的能力。

 

    第二，提升员工个人能力，突破人力资源瓶颈。快速发展过程中，梅花集团需要对现有干部的系统培养，吸引人才和发展人才，全面提升干部、团队的能力，将个人的发展和组织的目标有效结合，实现共同的价值提升。

   

    第三，加强企业的信息化建设。信息化是提升核心竞争力的有效手段。梅花集团需要通过全面信息化推动管理变革，实现管理改进和提升，在提高效率的同时降低集团的运营成本。

    梅花集团总经理王爱军表示：“在此次合作中，IBM全面的成长型企业服务能力，卓越的咨询能力以及自身的成功实践经验对我们来说都是宝贵的资源。我们相信IBM与梅花集团的成功合作能够推动梅花集团的发展进入新纪元。”

 

    在IBM工商企业部中小企业群中国区总经理刘次荣看来，中国的成长型企业有自己的特点。具体而言，成长型企业有非常强大的领袖和核心团队，发展速度快，但是总体来讲，还是处于粗放式的经营下，缺乏具有全球视野的中高层领导团队，也缺乏国际一流的企业所具备的精细管理经验。在成长型企业的转型中，如果仅仅是通过自身的努力，会付出更多的时间和精力，但是如果借助具有全球视野和丰富管理经验的合作伙伴来转型，成功的几率就会大大提高。

    在IBM帮助梅花转型的方面，有一点是要加强企业信息化建设，借助信息化推动企业的管理变革。其中重点的一方面是对梅花集团的现有IT系统进行“诊断”，考察梅花现在的IT系统的应用的能力以及能否满足企业的未来发展需求。

 

    梅花集团在2008年部署了一套ERP系统，由于自身业务发展速度快，在某些领域或某些业务的渠道上存在不足。IBM此次与梅花的合作中，有一项就是对现有的ERP平台进行优化和改造。

 

    梅花集团的IT经理介绍说，在2004年之前，梅花的信息化水平还相对较低，当时只有几台电脑。梅花的信息化建设是从2005年底—2006年初开始起步的，当时首先从最基础的事情开始做起，比如购买电脑、架设网络、部署财务电算化系统，等等。2006年底，鉴于业务需求，需要一套比较完整的企业管理软件来支撑整个企业的业务运营。在当时选择了一套ERP系统，在2008年上半年完成在整个集团内的部署。围绕这些核心系统，还有其他诸如OA、邮件管理系统等。这名IT经理表示，到现在为止，梅花集团的整个IT建设还属于快速发展的阶段，还没有一个非常完整的体系。而此次IBM合作，希望在IT规划、IT治理、应用系统规划等方面做一个完整的、适合未来三五年发展的计划。

内容提要：在“2009中国IT价值峰会”上，作为万科公司的副总裁，陈东锋认为企业的CIO要把IT部门像经营企业一样来进行运营，这有利于IT与企业战略的融合，可以让IT部门更好地做到以客户和业务为导向，以及优化绩效、精细化管理IT收益，最终提升IT价值。陈东锋主要负责万科的流程管理、信息化建设工作。而从事企业信息管理工作近20年的他，对于IT规划、信息系统集成等有着自己的经验和理解。

 

关键字：CIO,IT,业务运营,行业信息化,万科公司

 

    作为万科的董事长，王石说：“我不行贿，就是万科不行贿，这是制度上的设计”。王石是在某报社举办的总裁讲坛上接受采访时说这番话的，他在论坛上的演讲题目是《假定善意——王石与您一起探讨企业价值》。而在“2009中国IT价值峰会”上，作为万科公司的副总裁，陈东锋认为企业的CIO要把IT部门像经营企业一样来进行运营，这有利于IT与企业战略的融合，可以让IT部门更好地做到以客户和业务为导向，以及优化绩效、精细化管理IT收益，最终提升IT价值。陈东锋主要负责万科的流程管理、信息化建设工作。从事企业信息管理工作近20年的他，对于IT规划、信息系统集成等有着自己的经验和理解。
 

    在陈东锋看来，一般企业的IT部门位于企业价值链的最低端，处于比较尴尬的地位，与财务结果、客户结果隔了好几层。

 

vIT部门不像业务部门那样工作成果比较明显，例如，把产品卖出来就收钱，或者采购做好省钱了。IT部门的工作是通过对业务部门的工作优化或决策支持来发挥作用的。另外，还要看业务部门是不是愿意用，是否与工作流程能够很好地匹配。否则的话，再好的IT系统也不能发挥自身作用。

    不少CIO或IT部门的困惑是，总觉得IT部门不像业务部门那么风光，跟经营绩效没有直接关系，说不清楚IT对企业的价值。IT部门在企业中，有的时候被边缘化。IT部门被看做是支持部门，不参与企业的业务运作，与企业战略和经营绩效没有直接关系。

 

    现在的特殊经济环境下，裁员、关闭掉冗余部门、削减成本等，在企业中时有发生。企业要削减成本，往往第一个想到就是要砍掉IT预算。在企业中，许多业务部门也没有把IT当成一个战略合作伙伴，只把IT部门当作工具使用，在他们眼中，IT部门更像一个系统提供商。

 

    这种情况让许多企业的CIO很不服气，认为作为信息化专家，CIO同属于精英人士，具有很多优势。例如，对端对端业务的整体理解、系统性思考能力强，相较于其它部门只了解自己所属段内的价值链，CIO更有优势。在信息化时代，IT是业务创新的驱动力和整合器。

 

    信息化建设都是通过项目来完成的，CIO具有优秀的项目管理经验。同时，IT系统也成为企业运作的重要平台。另外，CIO还可以将IT扩展到新业务领域，例如，业务流程管理、知识管理、业务分析和电子商务等。

 

    那么，作为企业的CIO应该怎么办？CIO如何让自己手下的IT部门发挥更大的作用，怎样突破这几个层次的壁垒，使IT直接对客户和股东贡献更大的价值？

 

    在现有领域和新的拓展领域中，CIO怎样才能发挥更重要的作用呢？陈东锋给出了答案：不能把IT部门当作一个支持部门来看待，要把IT工作、IT部门当成一种生意、业务来运营。

 

v陈东锋认为，首先是要把IT看作是一个业务单元——即使只是一个虚拟的业务单元。

 

    在万科，员工经常听到：“在你的负责的岗位上、团队中，你就是CEO。”在这个概念下，CIO和IT部门就不能把自己只看作是一个支持性的部门，不能被动接受，要把IT部门看作是一个业务、一桩生意，要追求“利润”最大化。

 

    这么做有什么好处？陈东锋说：好处是把IT当作一项业务来经营，是业绩导向的，IT部门在企业中能得到更好的认可；对于CIO而言，培养和锻炼自己的整体思维，像CEO一样来考虑整体问题。

    “把IT当成业务来做”。其中的“IT”是指什么？可以指企业内的IT部门或信息化工作，也可以是指CIO的工作。

 

    信息化的传统工作（IT产品与IT服务）是IT规划、需求管理、信息系统的开发、实施和维护等。在陈东锋看来，可以“把手伸得长一点”，增加相关多元化的内容，例如与信息化工作有紧密联系的业务流程管理等。CIO有项目管理方面的能力，如果由CIO来统一牵头管理流程，就更容易实现企业业务流程的一体化管理，还能有效推动业务流程与IT系统的结合。类似的还有数据管理、知识管理、业务分析、电子商务，等等。CIO扩大自己的管理半径，把这些非技术层面的管理领域都包括进来，是可以创造效益的。

 

    把IT部门看作一个业务来运营，就要考虑成本，考虑投入产出比，还要不断推出新产品、新服务，同时还要不断降低成本。这样的话，IT部门就不是一个支持部门了，而是提供产品与服务、创造价值的部门，不再依赖于企业中的一些业务部门。

 

 

    俗话说“酒香不怕巷子深”，但这句话并不适用于企业的CIO和IT部门。

    在企业中，有些业务部门不了解IT，这时候就需要CIO多做内部“营销”，对IT部门的产品、服务、效果、核心能力，多宣传多做“广告”。“广告”效果发生作用，IT部门才能承接更多的产品与服务“订单”，为内部客户提供具有性价比和竞争力的服务，让IT产品和服务扩展、渗透到企业内更多的领域中去。

 

    这里的“产品”包括：信息化解决方案（流程管理+信息系统+数据与业务绩效管理）、报表和数据仓库、流程管理手册和知识管理体系,等等。而“服务”则包括：BI服务和业务分析服务、业务流程管理的诊断和优化、知识管理平台的运营、IT应用系统的支持和桌面支持服务、共享服务，等等。

    CIO把自己的IT部门作为一桩生意来运营，就要考虑收入、利润，因为这是目标。有收入就得有客户，就要满足客户的需求，而且还要比“竞争对手”做得更好。作为一个“业务单元”，要善于发现、挖掘新客户和客户的新需求，这样才能创造更多的收入。陈东锋举例说，有些企业IT部门的客户很有限，只限于生产、采购、财务、销售部门，只为这些部门提供产品和服务，而没有把市场研究、研发、客户关系管理、人力资源管理、绩效管理、业务分析等当作重要的客户。

 

    客户群体精准化之后，就要满足客户需求，给客户提供有价值、有竞争力的产品、服务。之后，还要持续提供可靠的服务，提供售后服务。除此之外，更要不断创新、增加产品和服务，挖掘新客户和客户的新需求，更好地满足客户。这样，形成良性循环，从而让IT部门获得更多收入。

    IT部门要想提供有价值、竞争力的产品和服务，就需要有高效的研发、生产流程和能力。作为IT部门的直接领导，CIO就需要考虑研发、生产的成本、研发速度和产品/服务质量。

 

    在IT部门外部，站在价值链的层面上，CIO还需要考虑合作伙伴、供应商的影响因素。投入和选择合适的采购成本和技术，有效管理供应商。而在部门内部，提高作为一个业务单元的组织能力，不断学习和积累核心竞争力。这样，才能不断创新产品与服务。

 

“......
我没成为你以为的那个人，真的很抱歉

我想我上辈子是国父，下辈子是王储
这辈子最好安份一点

天才就怕不够天才
坏又不够坏
天天都想离开
却不知到那里才能换骨脱胎

属于我们的精彩早已经不复存在
......”

 

至今，以“哈斯”命名的德国相机仍是摄影师们的首选，德国人以这样的方式几年已故摄影大师恩斯特-哈斯。

 

哈斯在回绝了《生活》杂志的邀请后，从家乡维也纳搭乘三等硬席火车到巴黎，去了玛格南。

 

他在给《生活》杂志的回信中作了解释，他说：“我想一般有两类摄影师，一类是专门为杂志雇用的，另一类是拍摄自己感兴趣的东西，并从中得到好处。我想我是属于第二类。我也 认为一下子的成名会给人们带来成功，因为我相信一个人的成功是在他努力工作之后，才能成为一个真正的人。我总感到，为了自己的信仰去走一条有点危险的路，比走一条轻而易举的路要好些。杂志有自己的计划，我也有自己的计划。有了计划但只停留在纸上不去试一试，这不是我的原则，我觉得为自己所定的目标去冒点险是值得的。”

 

摄影在19世纪晚期传入中国，肖像摄影一直占据很重要的位置。从晚清的官员肖像，《良友》封面的名媛摄影、斯诺拍的戴八角帽的毛泽东，一直到1949年以后的工农兵半身像、劳模照、领袖标准照，以及今天各种世上杂志的美女、明星和企业家的头像，几乎成为中国人在20世纪的最重要的政治和公众文化的一部分。

从一个人在不同历史时期的肖像照上，可以看出一个人几经沉浮的精神史。中国过去一百年的肖像摄影史，同样可以反映初中国人经历了这么多的人性折磨，而其中的黄金岁月居然很少。从人类学角度说，肖像的谱系也是民族志，集体的灵象。

 

……

 

民国是中国肖像摄影的黄金时期，在学术上可能只要用“民国摄影”一词就可以涵盖整个民国时期的文化美学和鲜明的时代特征。民国的肖像摄影又是民国摄影的一个最风情万种的品类，可能直到今天都很难再越过那个时期肖像摄影中的人性魅力和社会风情。民国最前无古人后无来者的肖像摄影为“名媛摄影”和“经营摄影”，《良友》画报除了抗战时期和个别特刊外，在二十多年间几乎每期都使用一张“名媛”肖像作封面。一开始使用电影明星，像胡蝶、周旋，后来使用了并非明星但气质优雅的“名媛”。

 

民国的“名媛”主要指大户世家或书香门第出身的女儿，她可能不像电影明星很有名，只是一个大学老师、记者或者大公司职员，甚至待字闺阁，但气质不凡。“名媛”的肖像一般风情绰约而优雅动人，《色•戒》的原型郑苹如也曾经上过一期封面，她的父亲是于右任的秘书。所谓出身大户世家的概念在民国并不是指当时的大资本家，而是主要指清末的遗老贵族和文人世家，民国社会之所以会有“名媛”群体，在于由一个自诩为贵族和文化嫡传的晚清以来的末世群体，他们不仅嫡传国学和琴棋书画，还开风气之先接受西方最新的文化。尽管他们不再是中国社会在政治上的主导阶层，但还是拥有中上的经济基础和文化上的社会影响。

 

……

民国时期的肖像摄影另一大高峰是“精英合影”。尽管集体合影之风晚清就已开始，这符合中国人的个人对集体的归属感的传统，与集体同在的文化根性。但民国时期的“精英合影”更令人叹服，从蔡元培、胡适的自由派文人，黄宾虹的文人画群体，到毛泽东、周恩来的共产党群体，甚至黄金荣、杜月笙的帮会群体。民国“精英合影”的一大特色是站位成散状，比如在一个花园假山石背景前，有的人站在假山上，有的人站在水边，前后左右站得自由散漫，每个人姿势各不相同，跟解放后的单位合影那种严密的一排排秩序化的排列明显有别，解放后这种纪律性很强的合影在晚清政府的合影中出现过，比如福建水师学堂的合影，留美幼童的合影，历史总是惊人的相似。

民国时期的精英文人以自由主义、大义救国为己任，那是一个标榜个性、破除旧文化的年代。“精英合影”的美丽不仅在于散状站位的自由派文人和革命者的相处状态，还主要体现在那些人的人性魅力。那个时期的文化和政治精英还没有像1949年以后背负着意识形态的沉重约束，他们身上一半还处在传统之中，有一种儒家或使命的自律性在内心，并且文人、名媛、精英的脸上都有一种气定神闲的沉着和满足感。有意思的是，民国时期的帮会领袖像黄金荣的肖像看上去也是气定神闲，章法有度，颇有文人气息，这也不是现在的黑社会老大所能想比。

 

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摄影史不得不承认一种矛盾的历史现实，民国实际上存在着两个民国，一个是摄影中的民国，另一个是现实的民国。摄影中的民国确实有很大一部分是反映中产阶级、精英阶层、新文人、名媛、末代世家的充满文化底蕴和富足风情的社会生活，从照片上看就像一个欧洲社会的中国版。而现实中的民国却还存在着镜头之外流离失所、饥寒交迫的底层民众。正因为这样一个两极分化的社会形态，才导致共产主义运动在中国的兴起。才导致革命的洪流不仅推倒了政治和资本的不平等，甚至还将民国掌握文化血统的中上阶级一棍子打倒，造成中国至今还达不到文化和时尚曾经在民国达到的高度、底蕴和灵魂。

 

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与民国时期相比，今天的肖像摄影时尚中的每一个人都显得底气不足和浮于表面，甚至还比不上民国时期的黑社会老大那样的气定神闲，内心章法有度。从1949年倒文革前后，中国进入了一个人人自危的时期，不仅要背负起意识形态的紧箍咒，还要彻底抛弃任何可能的人性享受。这种状况的心理惯性可能现在还没有彻底消除，尤其是现在的中国再度处在新的十字路口，正在进入一个无规则游戏和浮躁的时期。即使是经济领域的成功者，似乎也做不到气定神闲，自律自足，各种不确定性随时可能倾泻而来。这使得今天中国的肖像摄影是一个人人模仿明星的公众表情，缺乏真是流露的人性。这种肖像特征在很多企业家名人摄影中可以体现。

 

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【2008.10.01期《新周刊》】